Impossibilidade de envio e transferência de crédito após cancelamento de pedido.

Olá, Ricardo! Esperamos que esteja bem

Agradecemos por nos procurar e por nos permitir cuidar da situação com você. Entendemos a sua preocupação ao tentar movimentar o valor pago pela etiqueta não utilizada e em relação ao imprevisto no momento da postagem. Pode ter a certeza de que não gostaríamos que sentisse nenhum desamparo com relação a nossa plataforma.

Nosso objetivo é sempre garantir transparência, facilidade e total suporte às suas operações de frete.

Quando se trata do cancelamento de etiquetas que não foram utilizadas, o procedimento totalmente gratuito para você não é o saque manual, mas sim o estorno direto para o meio de pagamento original (a mesma conta bancária ou cartão de crédito que você usou para pagar as etiquetas). Por esse motivo, caso tente solicitar a transferência por dentro da plataforma, o sistema aplica automaticamente a taxa de expediente bancário, mas, no final, cancela a operação, uma vez que essa taxa não precisa ser paga para o seu tipo de situação.

Assim que soubemos que gostaria do reembolso, o estorno do frete não utilizado foi concluído diretamente no seu meio de pagamento de origem, conforme comprovante enviado e validado por você em nossas conversas privadas.

Aproveitamos também para compartilhar uma orientação importante sobre os limites de postagem. Os pontos parceiros centralizadores da rede PEGAKI possuem restrição operacional para receber pacotes de até 30 kg. Sempre que precisar realizar o envio de cargas mais pesadas, como a sua encomenda de 60 kg, recomendamos verificar as regras de embarque da própria transportadora na nossa Central de Ajuda.

Isso porque o despacho diretamente em uma unidade própria da transportadora pode comportar cargas maiores e/ou mais pesadas. A Jadlog, por exemplo, comporta postagens em balcão de até 100 kg.

Agradecemos imensamente por sua atenção, parceria e gentileza ao nos confirmar o recebimento dos valores durante o nosso atendimento. Reafirmamos que a nossa equipe continua à sua inteira disposição em nossos canais oficiais para te oferecer todo o auxílio necessário em seus próximos envios.

Conte com a gente

Atenciosamente,
Equipe Melhor Envio