Impossibilidade de saque após não cumprimento de serviço de envio prometido

Olá, Jeferson.

Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e pela oportunidade de esclarecermos publicamente o ocorrido.

Entendemos sua insatisfação diante da situação relatada, principalmente porque você realizou o pagamento com a expectativa de concluir o envio e, no momento da emissão da etiqueta, não foi possível seguir com a postagem conforme previsto.

Verificamos seu caso com atenção e identificamos que a etiqueta vinculada ao pedido apresentou uma inconsistência na etapa final de geração junto à transportadora, o que impediu a conclusão do envio e resultou no cancelamento da emissão.

Quando uma etiqueta é cancelada após o processamento inicial, existe um fluxo sistêmico entre a transportadora, a instituição de pagamento e a nossa plataforma até que o cancelamento seja reconhecido integralmente em todos os ambientes. Por esse motivo, o valor pode levar um prazo adicional para retornar e ficar disponível novamente para movimentação.

Após seu retorno em nosso atendimento, seguimos com a solicitação de estorno diretamente ao meio de pagamento utilizado na compra, e o reembolso já foi processado com sucesso para a conta de origem do PIX informado no momento da transação.

Reforçamos também que seu relato é muito importante para nós, pois nos ajuda a acompanhar situações como essa com ainda mais atenção e buscar melhorias contínuas na experiência oferecida pela plataforma, desde a cotação até a finalização do envio.

Jeferson, agradecemos pela sua paciência ao longo dessa tratativa e pela oportunidade de acompanharmos seu caso de perto. Permanecemos à disposição caso ainda precise de qualquer suporte complementar. Será um prazer poder te ajudar sempre que precisar.

Atenciosamente,
Equipe Melhor Envio