Melhor Envio: Falha na geração de etiqueta e ausência de suporte ao cliente
Respondida
Joanópolis - SP
27/04/2026 às 09:09
ID: 247028047
Fiz um pedido pelo site da melhor envio sexta-feira dia 24/04/26, e o site simplesmente não gera a etiqueta. Fica o ícone de carregamento desde o dia 24/03. Tentei entrar em contato com o suporte,abri dois chamados, mas o melhor envio não responde. Não consigo cancelar e gerar de novo, estou de mãos atadas e o meu cliente está esperando, gostaria de obter ajuda da plataforma para evitar maior atraso e maior prejuízo na experiência do meu clliente. Estou frustrada e decepcionada com o Melhor Envio. Solicito retorno com urgência.
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Resposta da empresa
04/05/2026 às 08:08
Olá, Claudia.
Agradecemos por trazer o seu relato e por compartilhar conosco o que aconteceu durante a tentativa de gerar a sua etiqueta.
Compreendemos o quanto essa situação impacta a sua rotina, principalmente por envolver o prazo com o seu cliente final e a necessidade de dar andamento ao envio. Ao analisarmos o seu caso, identificamos que houve uma instabilidade na plataforma no momento da geração da etiqueta, o que acabou impedindo a finalização do processo e fez com que o sistema permanecesse em carregamento.
Para te apoiar da forma mais ágil possível, realizamos internamente o cancelamento da etiqueta que estava travada, e o valor correspondente já foi disponibilizado como saldo em sua conta do Melhor Envio. Com isso, você já pode seguir normalmente com a criação de um novo envio e dar continuidade à sua operação.
Sabemos o quanto é importante contar com processos claros e eficientes. Reforçamos nosso compromisso em atuar de forma colaborativa, buscando sempre as melhores soluções em conjunto e aprimorando continuamente a experiência oferecida.
Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e esperamos continuar fortalecendo nossa parceria. Sempre que precisar, nossos canais oficiais estão disponíveis em: http://menv.io/contato
Atenciosamente,
Equipe Melhor Envio