Melhor envio não tem um contato direto.
Resolvido
Imperatriz - MA
25/03/2024 às 09:56
ID: 185329399
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEstou a 20 dias tentando um contato com a empresa melhor envio, uma plataforma que agrega algumas empresas como correios, latam cargo, azul cargo etc para envios e entregas de mercadorias em geral de forma mais rápida e eficiente. Porem, meu pedido de entrega foi postado dia 05/03 do referido ano, e a estimativa de entrega era de 4 dias, até a presente data não foi feita a entrega. Estou com sérios problemas por conta desse envio, posto que se trata de um documento importante da minha empresa. Já fiz diversas chamadas por e-mails e até então, nada solucionado e nem respondido. O que nos frustra é saber que não tem um contato direto com eles, onde podemos falar por telefone por exemplo, temos que fazer um chamado on-line e aguardar por pelo menos 24 horas?l, já se passaram 20 dias e nunca responderam meus chamados.
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Resposta da empresa
08/04/2024 às 17:06
Olá! Agradecemos pelo tempo disponibilizado por você ao nos contatar para que pudéssemos auxiliar nesta situação. Sentimos muito pela demora no tempo de retorno do nosso time de suporte à sua solicitação. Permita-nos agora formalizar resposta à comunidade do Reclame Aqui.
O Melhor Envio é uma plataforma de tecnologia que integra lojas virtuais aos Correios e às transportadoras privadas, otimizando o processo de cotar, gerar e rastrear fretes.
Não prestamos o serviço de transporte em si, mas não medimos esforços para auxiliar em eventual contratempo junto às transportadoras e buscar a melhor saída.
Pelo que conseguimos verificar, a questão relatada aqui por você foi acompanhada pelo nosso time de suporte e também conseguimos concluir a tratativa com você por lá mesmo. Contudo, caso considere que ainda há algo a mais que a nossa empresa possa fazer para harmonizar a situação narrada aqui, sinta-se à vontade para nos contatar através dos nossos canais de atendimento.
Da nossa parte, não queríamos lhe prejudicar ou causar qualquer desconforto. Criamos o Melhor Envio para ajudar e facilitar a vida do pequeno e do médio e-commerce e sabemos que acolher o feedback de nossos clientes é uma parte importante desse processo.
Nossa equipe está sempre à disposição para ouvir e auxiliar você com tudo que for possível. Conte conosco!
Abraços,
Equipe Melhor Envio.
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Consideração final do consumidor
08/04/2024 às 19:46
Depois de uns 20 dias, consegui o retorno com a empresa, e se fez jus ao que prometeu.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
09/04/2024 às 14:31
Olá!
Agradecemos por nos contar sobre a sua experiência e ficamos felizes em saber que conseguimos ajudar você com isso.
Acolhemos o seu feedback e seguimos à disposição!