O que aconteceu
MELHOR ENVIO E JT EXPRESS: ENCOMENDA PARADA HÁ 13 DIAS, SUPOSTA AVARIA SEM COMPROVAÇÃO E TOTAL DESCASO COM O CLIENTE!
Venho registrar minha profunda indignação com a falta de responsabilidade, transparência e respeito ao consumidor por parte da Melhor Envio e da transportadora JT Express.
Contratei o serviço de transporte de uma encomenda contendo apenas duas AirTags da Apple, produtos pequenos, sólidos, devidamente acondicionados e que não possuem qualquer característica capaz de provocar danos à embalagem durante o transporte.
Número do envio: *****
No dia 8 de outubro de 2026, a encomenda chegou à unidade da transportadora em Itapevi/SP, cidade do destinatário. A previsão de entrega era 13 de outubro. Entretanto, desde o dia 8, o pacote permaneceu sem movimentação aparente.
Após diversos dias de espera, entrei em contato com a Melhor Envio, em 16 de outubro, solicitando esclarecimentos.
Para minha surpresa, fui informada de que a JT Express havia identificado uma suposta avaria na encomenda e, por esse motivo, simplesmente decidiu que a mercadoria não seria entregue ao destinatário.
O mais absurdo é que, até agora, não recebi uma única fotografia que comprove a alegada avaria, tampouco uma explicação objetiva sobre o que realmente aconteceu com os produtos.
Estamos falando de DUAS AIRTAGS DA APPLE!
Como dois produtos pequenos, acondicionados em suas embalagens, podem sofrer uma avaria tão grave que impossibilite completamente a entrega?
Mesmo que a embalagem externa tenha sido danificada durante o transporte, por que a transportadora não verificou as condições dos produtos e, caso estivessem intactos, providenciou uma nova embalagem para concluir a entrega?
É inadmissível que uma transportadora interrompa unilateralmente uma entrega, alegue danos à mercadoria e não apresente nenhuma prova concreta do ocorrido.
A atendente Cristiane, da Melhor Envio, informou que solicitaria uma análise junto à JT Express para verificar a avaria e eventual indenização.
Entretanto, no dia 19 de outubro, precisei entrar novamente em contato para cobrar uma posição. Hoje, 21 de outubro, já se passaram 13 dias desde que a encomenda chegou a Itapevi, e continuo sem a entrega e sem uma solução efetiva.
Não contratei um serviço de transporte para receber justificativas genéricas, aguardar análises indefinidas ou ficar sem saber onde estão meus produtos.
Contratei e paguei por um serviço que deveria resultar na entrega da mercadoria ao destinatário.
EXIJO DA MELHOR ENVIO E DA JT EXPRESS:
1. Apresentação imediata de fotografias da embalagem e dos dois produtos, comprovando a suposta avaria.
2. Informação precisa sobre a localização atual da encomenda.
3. Esclarecimento sobre quais danos foram identificados e por que impossibilitariam a entrega.
4. Caso os produtos estejam intactos, que seja providenciada imediatamente a continuidade da entrega ao destinatário, sem custos adicionais.
5. Caso exista dano efetivo ou extravio, que seja apresentada uma solução concreta para o ressarcimento dos prejuízos, conforme as responsabilidades aplicáveis.
6. Um prazo objetivo e definitivo para a resolução do problema.
A Melhor Envio, como plataforma pela qual contratei o transporte, não pode simplesmente transferir toda a responsabilidade à transportadora e deixar o cliente aguardando indefinidamente.
O que mais revolta não é apenas o atraso, mas a falta de transparência e a ausência de uma solução concreta.
Tenho todos os registros do rastreamento e das conversas com o atendimento, que comprovam a situação relatada.
Espero que esta reclamação seja tratada com a seriedade necessária e que ambas as empresas assumam suas responsabilidades.
Não quero respostas automáticas, desculpas genéricas ou mais promessas de análise. QUERO MINHA ENCOMENDA ENTREGUE OU UMA SOLUÇÃO EFETIVA E DEVIDAMENTE COMPROVADA!