O que aconteceu
# 15 ENCOMENDAS ENVOLVIDAS EM SINISTRO 49 DIAS SEM SOLUÇÃO, AUSÊNCIA DE INDENIZAÇÃO E FALTA DE RESPONSABILIDADE DO MELHOR ENVIO
Venho manifestar minha profunda insatisfação com a maneira como o **Melhor Envio** está conduzindo uma situação extremamente prejudicial envolvendo **15 encomendas enviadas por meio de sua plataforma**, com registros de postagem nas datas de 01/03 e 03/09, na região de Foz do Iguaçu.
As remessas foram afetadas por uma ocorrência envolvendo possível furto de carga, sobre a qual já existem registros e informações encaminhadas aos setores responsáveis. Inclusive, há indicações de possível sinistro no sistema de acompanhamento, além de evidências relacionadas ao ocorrido.
**O problema é que já se passaram 49 dias corridos e, até o momento, não recebi meus pertences de volta, não fui indenizado e sequer obtive informações conclusivas sobre o destino das mercadorias.**
Durante esse período, busquei atendimento e esclarecimentos repetidas vezes diretamente com o Melhor Envio. Entretanto, as respostas apresentadas não passam de informações genéricas sobre análises internas, encaminhamentos aos departamentos responsáveis e promessas de contatos futuros.
O que torna a situação ainda mais revoltante é a ausência de uma solução concreta por parte da plataforma pela qual contratei e paguei os serviços.
**QUERO DEIXAR CLARO QUE ESTA RECLAMAÇÃO É DIRECIONADA EXCLUSIVAMENTE AO MELHOR ENVIO.**
Foi por meio dessa plataforma que realizei a contratação dos serviços de transporte, efetuei os pagamentos e adquiri a proteção securitária aplicável às remessas.
Portanto, é ao Melhor Envio que estou solicitando esclarecimentos, acompanhamento efetivo dos sinistros e providências para o devido ressarcimento.
**Não considero aceitável que minha reclamação seja simplesmente redirecionada a terceiros, sem que o Melhor Envio apresente uma resposta própria, conclusiva e fundamentada sobre suas responsabilidades contratuais.**
A existência de prestadores de serviços responsáveis pela movimentação física das encomendas não elimina a necessidade de o Melhor Envio prestar informações claras, acompanhar as ocorrências e esclarecer suas obrigações perante o cliente que contratou os serviços por sua plataforma.
Mesmo após diversas tentativas de contato, inclusive por e-mail, continuo sem uma solução efetiva.
Além disso, recebi a informação de que a previsão de retorno sobre o caso seria somente até **10/12/2026**, prazo que considero totalmente desproporcional diante do tempo já transcorrido e da gravidade da ocorrência.
**Estamos falando de 15 encomendas que não chegaram aos seus respectivos destinos e que representam perdas financeiras e emocionais significativas.**
Ressalto que os objetos enviados não possuíam finalidade comercial. Tratava-se de bens pessoais, alguns com grande valor sentimental, cuja perda vem causando preocupação, angústia e enorme desgaste emocional.
Paguei pelos serviços de transporte e pela proteção securitária justamente para não ficar desamparado diante de acontecimentos como esse.
Entretanto, encontro-me em uma situação na qual não tenho acesso aos meus objetos, não recebi qualquer indenização e tampouco tenho uma previsão confiável de ressarcimento.
## CÓDIGOS DAS 15 ENCOMENDAS AFETADAS
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É importante destacar que não se trata de uma simples insatisfação com atrasos de entrega.
Trata-se de **15 encomendas envolvidas em uma ocorrência de possível furto de carga, com prejuízos acumulados, ausência de indenização e falta de esclarecimentos suficientes sobre as providências adotadas pelo Melhor Envio.**
## EXIJO DO MELHOR ENVIO OS SEGUINTES ESCLARECIMENTOS:
1. Qual é a situação atual de cada uma das 15 encomendas e existe alguma possibilidade real de recuperação dos objetos?
2. O furto de carga foi oficialmente confirmado? Quais documentos ou informações comprovam a ocorrência?
3. Quais são os números dos protocolos relacionados aos sinistros e em que fase se encontra a análise de cada remessa?
4. Quais providências concretas o Melhor Envio adotou desde a primeira comunicação da ocorrência?
5. Qual é a responsabilidade do Melhor Envio no acompanhamento e processamento dos pedidos de indenização relativos aos serviços contratados por sua plataforma?
6. Quais são os valores reconhecidos para ressarcimento e quais critérios estão sendo utilizados na avaliação dos prejuízos?
7. Qual é a previsão objetiva para conclusão das análises e pagamento das indenizações, caso os objetos não sejam localizados?
8. Por qual razão foi estabelecida a data de 10/12/2026 para retorno, considerando que a ocorrência já foi comunicada anteriormente?
9. Por que, após 49 dias, ainda não foi apresentada uma resposta individualizada e conclusiva sobre cada uma das 15 remessas?
10. Quais medidas o Melhor Envio adotará para solucionar diretamente minha reclamação, evitando novos redirecionamentos e respostas genéricas?
## RESPONSABILIDADE PELO ATENDIMENTO E PELA SOLUÇÃO
Reforço que **minha relação de contratação e pagamento foi estabelecida por meio do Melhor Envio**, motivo pelo qual esta reclamação exige um posicionamento formal da plataforma.
Não estou solicitando nenhum benefício extraordinário. Estou cobrando uma solução para serviços devidamente contratados e pagos, incluindo a cobertura de seguro ou proteção aplicável às remessas.
Entendo que possam existir procedimentos internos de apuração, análise documental e comunicação com prestadores de serviços. Entretanto, essas circunstâncias não justificam a ausência prolongada de informações claras e de uma solução efetiva.
**O cliente não pode permanecer indefinidamente sem seus bens e sem indenização enquanto aguarda procedimentos administrativos sobre os quais não recebe informações suficientes.**
Não considero aceitável continuar recebendo respostas padronizadas, promessas de retorno ou orientações genéricas, sem que sejam apresentadas providências concretas.
Possuo registros dos atendimentos, das tentativas de contato e das informações relacionadas às ocorrências, os quais poderão ser utilizados para demonstrar as medidas que já busquei administrativamente.
Caso o Melhor Envio continue sem apresentar uma resolução adequada, considerarei formalizar a situação perante os órgãos de defesa do consumidor, incluindo o Procon e o Consumidor.gov.br, além de avaliar a adoção das medidas judiciais cabíveis para buscar o ressarcimento dos prejuízos e de outros valores eventualmente devidos, conforme a legislação aplicável.
Minha intenção é resolver a situação de maneira administrativa, sem necessidade de prolongar ainda mais esse problema.
Entretanto, para isso, é indispensável que haja transparência, comprometimento e providências concretas por parte do Melhor Envio.
**APÓS 49 DIAS DE ESPERA, CONSIDERO INADMISSÍVEL PERMANECER SEM OS BENS, SEM A INDENIZAÇÃO E SEM SABER QUANDO ESSA SITUAÇÃO TERÁ UM DESFECHO.**
Solicito prioridade na análise das 15 remessas, esclarecimentos individualizados e uma definição sobre os ressarcimentos previstos nas coberturas contratadas.
**Reitero que esta reclamação é destinada especificamente ao MELHOR ENVIO e solicito que a plataforma apresente sua própria resposta, sem simplesmente transferir a reclamação a outra empresa.**
Peço que os próximos contatos sejam realizados preferencialmente por *********, para facilitar a comunicação e o acompanhamento das ocorrências.
Aguardo um posicionamento definitivo, documentado e acompanhado de medidas reais para solucionar o problema.