Minha encomenda não sai do ponto de coleta

Olá, Rafael! Esperamos que esteja bem

Compreendemos perfeitamente a sua preocupação ao notar que a sua encomenda permaneceu por alguns dias aguardando movimentação no ponto de coleta. Sabemos o quanto a agilidade no envio é importante para você — ainda mais sendo o titular e o destinatário do pacote — e lamentamos muito pelo contratempo nesse início de jornada. Queremos acolher o seu relato e explicar com total transparência tudo o que foi feito para solucionar o caso.

Assim que você nos acionou, o nosso time de atendimento iniciou uma apuração interna imediata e entrou em contato direto com a centralizadora Pegaki para destravar a situação do seu pacote. Graças a essa intervenção ágil, a encomenda seguiu o seu fluxo postal oficial e foi despachada pela transportadora parceira J&T Express.

Acompanhamos de perto cada atualização do rastreio e temos uma excelente notícia: a entrega do seu pedido já foi finalizada e registrada com sucesso pela transportadora!

Pedimos sinceras desculpas por qualquer incômodo que esse atraso inicial na postagem possa ter causado. Reforçamos que o nosso compromisso é estar sempre ao seu lado, garantindo que o seu pacote chegue com segurança até as suas mãos.

Caso você confirme que tudo ocorreu bem com o recebimento ou se precisar de qualquer auxílio adicional, o nosso canal de atendimento continua inteiramente à sua disposição!

Abraços,
Equipe Melhor Envio

Olá, Rafael!

Agradecemos pelo seu feedback e pode ter a certeza de que ficamos muito felizes em conseguir ajudar você!

Precisando de novo auxílio, é só nos chamar! Conte sempre conosco

Abraços,
Equipe Melhor Envio