Problema sério com a transportadora JeT Standard.

Olá! Agradecemos pelo tempo disponibilizado por você ao nos contatar para que pudéssemos auxiliar nesta situação. Primeiramente, gostaríamos de dizer que lamentamos que tenha passado por um contratempo. Permita-nos agora formalizar resposta à comunidade do Reclame Aqui.

É importante registrar que o Melhor Envio é um intermediador logístico. Somos um sistema *******% online e digital de cotação e contratação de fretes com Correios e transportadoras privadas. A responsabilidade pelo transporte e entrega dos pacotes é da transportadora parceira escolhida no momento de geração da etiqueta de frete.

Infelizmente, desafios no percurso podem fazer com que sinistros ocorram com a mercadoria. Estas ocorrências não são a regra e representam apenas uma pequena parcela dos envios intermediados com nossas etiquetas todos os meses. Quando acontecem, nossa equipe está sempre à disposição para intermediar a melhor solução.

Precisamos explicar que cada uma das nossas transportadoras parceiras conta com suas próprias políticas e tratativas para resolver uma situação de sinistro. Nós trazemos essas informações nos materiais disponíveis, como nas regras de embarque das transportadoras, nos artigos da nossa Central de Ajuda e no nosso blog.

Para te ajudar neste caso, nossa equipe acompanhou a análise da solicitação de indenização até que a transportadora fornecesse um resultado. No caso deste envio, foi definido que não caberia a indenização porque, de acordo com a transportadora, a embalagem era inadequada e o material estava mal-acondicionado.

Apesar de não medirmos esforços para te ajudar em todos os passos da tratativa por aqui, a transportadora e a sua seguradora são as únicas responsáveis por decidir a procedência da indenização.

Sentimos muito que você esteja passando por essa situação e entendemos a sua frustração, de verdade. Saiba que estamos estudando medidas em conjunto com a transportadora para que ocorrências como essa possam ser cuidadas ainda mais de perto, servindo de aprendizado.

Continuamos à disposição para ouvir suas sugestões e para buscar sempre a melhor experiência para você. Conte conosco!

Abraços,
Equipe Melhor Envio.