Problemas com postagem e cobrança extra em encomenda, com falha na comunicação do Melhor Envio.
Respondida
Londrina - PR
01/09/2026 às 12:15
ID: 257925635
OLA PRECISO QUE ME AJUDEM COM UMA SITUAÇAO. POSTEI UMA ENCOMENDA COM A ETIQUETA PAGA NO MELHOR ENVIO E O AGENCIADOR ENTROU EM CONTATO COMIGO SOLICITANDO UMA MINUTA E ETIQUETAS PORQUE TIVERAM PROBLEMAS NO SISTEMA E NAO CONSEGUEM PROSSEGUIR COM O ENVIO. NO MEU SITEMA AQUI CONSTA COMO POSTADO E O AGENCIADOR DE LONDRINA, DISSE QUE NO SISTEMA DELES FOI CANCELADA, POREM PRA MIM CONSTA POSTADO E
EM TRANSITO. PELO QUE ENTENDI FOI ERRO DA AGENCIA LATAM DE LONDRINA AO POSTAR NO SISTEMA COM DADOS ERRADOS E UTILIZARAM A ETIQUETA E A MINUTA POREM FIZERAM COBRANÇA EXTRA POR DIGITAREM O KG DA CAIXA A MAIS QUE O REAL. E AGORA DISSERAMQUE TENHO QUE CONTRATAR OUTRO FRETE E ABRIR CHAMADO COM O MELHOR ENVIO, POREM O MELHOR ENVIO NAO ME RETORNA, NAO ME ATENDE PELO CHAT, PORQUE É UM ROBÔ QUE FALA COM A GENTE, E MINHA VENDA ESTÁ PREJUDICADA, PARADA NO TERMINAL E MEU CLIENTE PREJUDICADO AO ATRASO DA ENCOMENDA!!! NINGUEM RESOLVE NADA!
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Resposta da empresa
03/09/2026 às 13:55
Olá Raquel, tudo bem?
Sabemos o quanto cada venda é valiosa para o seu negócio e o cuidado que você tem para que tudo chegue de forma rápida e segura. Desde o primeiro instante em que soubemos da sua situação, nossa equipe se dedicou inteiramente para resolver cada detalhe junto à transportadora e destravar o seu envio o quanto antes.
Alinhamos tudo diretamente com a Latam e eles nos confirmaram que ocorreu uma inconsistência temporária no sistema deles no momento da postagem. Para garantir que sua encomenda siga viagem sem nenhum obstáculo, enviamos uma mensagem para o seu WhatsApp com todas as orientações para a emissão da nova etiqueta de forma simples e rápida.
Além disso, já cuidamos de toda a parte financeira para que você fique totalmente tranquila: efetuamos o estorno do valor do frete e removemos completamente qualquer cobrança adicional referente às medidas incorretas inseridas pela agência. Tudo está devidamente corrigido para que você continue focando no crescimento das suas vendas.
Estamos acompanhando de perto esse processo para que sua encomenda chegue ao destino o mais rápido possível e com todo o carinho que seu cliente merece. Seguimos inteiramente à sua disposição.
Atenciosamente,
Equipe Melhor envio.