Problemas na Coleta e Rastreio de Mercadorias Postadas em Posto Credenciado - Melhor Envio

Question

Olá, equipe do Melhor Envio.Preciso de suporte urgente para 12 mercadorias que foram postadas no dia 23 deste mês em um posto credenciado de vocês. Até o momento, nenhuma transportadora realizou a retirada dos pacotes. No painel, o status de todos os pedidos continua travado como "Postado no Ponto Parceiro", e alguns clientes reclamam que o rastreio pede para postar o produto novamente.
Os produtos já foram entregues fisicamente e os compradores exigem o envio rápido. Segue a lista detalhada de todos os códigos com problemas, seus destinatários e as transportadoras responsáveis:

Envios pela transportadora JeT (Standard)
Rastreio: ***** | Destinatário: ***** (p. 1)
Rastreio: ***** | Destinatário: ***** (p. 1)
Rastreio: ***** | Destinatário: ***** (p. 1)
Rastreio: ***** | Destinatário: ***** (p. 1)
Rastreio: ***** | Destinatário: Cristiane (p. 1)
Rastreio: ***** | Destinatário: ***** (p. 1)
Rastreio: ***** | Destinatário: ***** (p. 2)
Rastreio: ***** | Destinatário: ***** (p. 2)
Rastreio: ***** | Destinatário: ***** (p. 2)

Envio pela transportadora Buslog (Rodoviário)Rastreio: ***** |
Destinatário: ***** (p. 1)

Envio pela transportadora Loggi (Express)
Rastreio: ***** | Destinatário: ***** (p. 1)

Envio pela transportadora Jadlog (.Package Centralizado)
Rastreio: ***** | Destinatário: ***** (p. 2)

Exijo que o Melhor Envio acione as transportadoras JeT, Buslog, Loggi e Jadlog imediatamente para a coleta dessas cargas. Essa demora prejudica as minhas vendas e a reputação da minha loja.Fico no aguardo de uma resposta e da atualização imediata dos rastreios.

Accepted Answer

Olá Diego! Tudo bem?

Que excelente notícia saber que todos os seus envios já estão em pleno andamento e seguindo o fluxo correto. É uma alegria imensa ver que a dedicação em acompanhar de perto a situação daquelas doze mercadorias postadas no dia 23 trouxe esse resultado positivo, garantindo que os pacotes da JeT, Buslog, Loggi e Jadlog estejam cruzando o caminho em direção aos seus compradores.

Compreendemos perfeitamente a sua preocupação inicial com o status travado e as mensagens de rastreio que deixaram seus clientes ansiosos, afinal, a reputação da sua loja e a agilidade nas entregas são as suas maiores prioridades. Toda essa movimentação aconteceu devido ao processo de transição para o novo roteirizador do Pegaki que, apesar de ter gerado esses atrasos pontuais nas coletas e atualizações, já está se estabilizando e tem previsão de normalização completa até o dia 08/06 para garantir um serviço ainda mais robusto para você.

Agradecemos imensamente pela sua parceria, paciência e por nos dar esse retorno tão positivo de que tudo já se resolveu e os pacotes estão avançando.

Ver o sucesso das suas vendas e a tranquilidade restabelecida é exatamente o que nos move. Conte sempre conosco para apoiar o crescimento do seu negócio e cuidar de cada envio com o carinho que você merece!

Atenciosamente,

Equipe Melhor envio.

Problemas na Coleta e Rastreio de Mercadorias Postadas em Posto Credenciado - Melhor Envio

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor