Produto chegou danificado e com aspecto de molhado, com prejuízo para a empresa.
Resolvido
Brasília - DF
02/09/2026 às 15:18
ID: 258054117
Meu envio chegou amassado e com aspecto de molhado, inutilizando o produto (papel).
A Transportadora é Jadlog, com seguro, Nota Fiscal e Declaração de Conteúdo.
Tentei contato com o Melhor Envio e a IA me orientou como proceder. Mas o sistema me direciona para uma pagina de anuncio que indica que meu produto é sem NF e portanto não há o que ser feito.
Tentei contato com atendente humana que foi criado outro loop e finaliza sem solução.
Preciso ser atendida por um atendente humano e ser solucionado meu problema, pois tive prejuizo em minha empresa por conta de envio inadequado coordenado pelo melhor envio
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Resposta da empresa
04/09/2026 às 14:17
Olá, Daniel! Esperamos que esteja bem.
Agradecemos o seu contato e a oportunidade de conversarmos para esclarecer todos os detalhes sobre a sua postagem. Como intermediamos a tecnologia entre o seu negócio e as transportadoras parceiras, acompanhamos o seu caso de perto para oferecer todo o suporte necessário no andamento da sua solicitação de avaria.
Identificamos que o envio foi realizado por meio de declaração de conteúdo, uma modalidade que possui regras específicas referentes à não cobertura de avarias junto ao transportador responsável pela entrega, o que inviabilizaria o ressarcimento sob o fluxo padrão do contrato logístico.
Sabendo da importância dessa encomenda para a sua operação, atuamos diretamente na negociação com a transportadora e com os nossos setores internos para viabilizar uma liberação pontual da indenização. Conseguimos a autorização do pagamento integral e, para garantir mais comodidade ao seu planejamento financeiro, antecipamos a inclusão do valor referente ao frete e ao seguro registrados no ato da cotação em sua Melhor Carteira.
O saldo já está disponível em sua conta e pode ser utilizado na plataforma ou retirado conforme sua preferência. Agradecemos sua compreensão e paciência durante todo o suporte. Seguimos à disposição para auxiliar no que for preciso e para garantir que a sua experiência com as nossas soluções tecnológicas e logísticas continue gerando bons resultados para o seu negócio.
Atenciosamente,
Equipe Melhor Envio
Consideração final do consumidor
04/09/2026 às 14:19
O atendimento realizado após a reclamação neste portal foi impecável. Sugiro à empresa que crie ambiente amigável ao consumidor em seu próprio site.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
04/09/2026 às 14:27
Olá, Daniel!
Ficamos muito felizes em saber que a situação foi resolvida rapidamente e que conseguimos te apoiar neste momento. Agradecemos também por dedicar um tempo para compartilhar sua avaliação sobre o nosso próprio portal de atendimento. Esse retorno é muito importante para nós.
Conte sempre com o Melhor Envio!
Seguimos à disposição para te auxiliar no que for preciso e continuar fortalecendo essa parceria, para que seus envios aconteçam com cada vez mais tranquilidade e segurança.
Sempre que precisar, estaremos por aqui.
Um grande abraço e bons envios!
Equipe Melhor Envio