Produto não despachado e retido pela transportadora JT Express após compra.

Olá, Fernando.

Agradecemos por compartilhar sua manifestação e por nos dar a oportunidade de acompanhar essa situação.

Compreendemos sua preocupação ao verificar que a encomenda ainda não apresentou movimentações após a geração do código de rastreio. Sabemos que acompanhar o andamento de um envio é uma etapa importante da experiência de compra e entendemos a expectativa por atualizações sobre a entrega.

Em nosso atendimento buscamos contato com você nos dias 17/07/2026, 20/07/2026 e 22/07/2026, com o objetivo de reunir as informações necessárias para dar andamento à análise.

Nas mensagens encaminhadas, solicitamos o código de rastreio da encomenda, pois esse dado é indispensável para localizar o envio em nossos sistemas e realizar as verificações junto à transportadora responsável, permitindo identificar o status da remessa e compreender o motivo da ausência de movimentações.

Como não recebemos esse retorno, não foi possível prosseguir com a apuração. Sem a identificação da encomenda, não conseguimos localizar o envio nem acionar a transportadora para realizar uma análise específica do caso.

Sabemos o quanto é importante contar com processos claros e eficientes. Reforçamos nosso compromisso em atuar de forma colaborativa, buscando sempre as melhores soluções em conjunto e aprimorando continuamente a experiência oferecida.

Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e esperamos continuar fortalecendo nossa parceria. Sempre que precisar, nossos canais oficiais estão disponíveis em: http://menv.io/contato

Atenciosamente,
Equipe Melhor Envio.