Melhor Envio

Reclamar dessa empresa

Salvador - BA

29/08/2026 às 15:12

ID: 257712457

Abertura de Reclamação Indenização por Avaria de Carga (Melhor Envio / Jadlog)
Assunto: Solicitação de Indenização por Avaria em Transporte Rastreio n *****
Prezada equipe do Melhor Envio e da Transportadora Jadlog,
Venho por meio deste registrar reclamação formal referente ao envio realizado sob o código de rastreamento *****, relativo ao transporte de um violão postado em João Pessoa/PB com destino a Lauro de Freitas/BA.
O instrumento foi entregue ao destinatário com severas avarias físicas, decorrentes da falha na prestação do serviço, o péssimo manuseio durante o transporte acarretou prejuízos irreparáveis.
Tendo em vista que o violão é específico da marca e a produção é específica, com madeira especializada, o que valoriza o produto. O prejuízo, causado pela transportadora, tornou o violão inadequado para uso.

Para fins de reparação do prejuízo, fundamento este pedido na legislação vigente:

Responsabilidade Objetiva por Avaria: Conforme o art. 750 do Código Civil,

Art. 14. O fornecedor de serviços responde, independentemente da existência de culpa, pela reparação dos danos causados aos consumidores por defeitos relativos à prestação dos serviços, bem como por informações insuficientes ou inadequadas sobre sua fruição e riscos.

1 O serviço é defeituoso quando não fornece a segurança que o consumidor dele pode esperar, levando-se em consideração as
a responsabilidade do transportador cobre os danos causados por perda ou avaria da coisa desde o momento em que a recebe até a entrega ao destinatário.

Dever de Preservação e Cuidado: O art. 749 do Código Civil determina que o transportador é obrigado a conduzir a coisa ao seu destino, tomando todo o cuidado com ela e entregando-a no estado em que a recebeu.
Falha na Prestação do Serviço: Nos termos do art. 14 do Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/1990), o fornecedor de serviços responde, independentemente da existência de culpa, pela reparação dos danos causados aos consumidores por defeitos relativos à prestação dos serviços.
Responsabilidade Solidária da [Editado pelo Reclame Aqui] de Fornecimento: Pelo art. 7, parágrafo único, do CDC, a plataforma intermediadora (Melhor Envio) e a executora do serviço (Jadlog) respondem solidariamente pelos prejuízos decorrentes do defeito na prestação do serviço.
Reparação Integral do Dano: O art. 927 do Código Civil estabelece o dever de indenizar para aquele que, por ato ilícito ou falha contratual, causar dano a outrem.
Embora o valor do bem não tenha sido discriminado na Declaração de Conteúdo, a avaria física comprovada decorre diretamente de falha grave na custódia do objeto durante a prestação do serviço contratado.

Anexo a esta reclamação as fotos da embalagem, as imagens do violão avariado.
Diante do exposto, solicito a abertura imediata do sinistro e o ressarcimento proporcional dos danos materiais causados, bem como a devolução do valor pago pelo frete, sob pena de judicialização da demanda no Juizado Especial Cível e notificação ao Procon.
Atenciosamente,
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