Reclamação sobre Danos em Encomenda Frágil e Falta de Responsabilidade da Jadlog e Melhor Envio

Olá, Estefany.

Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e por nos permitir acompanhar de perto essa situação.

Compreendemos o cuidado envolvido na produção e no envio de produtos personalizados e sabemos que cada encomenda representa muito mais do que apenas uma remessa: ela carrega dedicação, investimento e o compromisso assumido com cada cliente.

Ao receber sua manifestação, acompanhamos o caso com atenção e realizamos uma análise detalhada junto à transportadora responsável pelo transporte. Embora a modalidade utilizada possuísse regras operacionais específicas para esse tipo de envio, buscamos uma reavaliação da ocorrência considerando as informações apresentadas por você.

Como resultado dessa análise, a indenização referente à carga foi aprovada pela transportadora e o valor já foi disponibilizado em sua conta Melhor Envio, permitindo que a tratativa fosse concluída de forma mais ágil.

Valorizamos a confiança depositada em nossa plataforma e reconhecemos a importância dos apontamentos que você trouxe. Eles contribuem para que possamos continuar evoluindo nossos processos e fortalecendo o relacionamento com nossos usuários e parceiros logísticos.

Ficamos satisfeitos por termos conseguido acompanhar sua demanda até a conclusão e por encontrar uma solução para minimizar os impactos gerados em sua operação.

Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e esperamos continuar fortalecendo nossa parceria. Sempre que precisar, nossos canais oficiais estão disponíveis em: http://menv.io/contato

Atenciosamente,
Equipe Melhor Envio

Prezados,

Estou entrando em contato novamente porque a situação referente ao envio em questão se agravou significativamente.

Inicialmente, foram identificadas 3 canecas quebradas, motivo pelo qual foi realizado um ressarcimento parcial. No entanto, após uma análise mais detalhada por parte da cliente, foi constatado que outras 3 canecas também sofreram danos decorrentes do transporte, totalizando 6 canecas inutilizadas.

Além das peças quebradas, diversas outras chegaram com riscos, arranhões e danos visuais que comprometem a qualidade da personalização e tornam o produto inadequado para entrega ou comercialização. Como trabalho com produtos personalizados, qualquer avaria impacta diretamente a experiência do cliente e a reputação do meu negócio.

O que mais me preocupa é que toda a carga foi enviada em embalagem apropriada e com diversas sinalizações externas indicando FRÁGIL e VIDRO. Ainda assim, o estado dos produtos demonstra claramente que a encomenda sofreu impactos incompatíveis com o cuidado esperado durante o transporte.

Além dos danos causados à encomenda, estou enfrentando outro problema relacionado ao valor do ressarcimento já concedido.

O valor aparece disponível em minha carteira na plataforma, porém, sempre que solicito o saque, o sistema informa que a transferência será processada e até mesmo apresenta a cobrança de uma taxa para a operação. No entanto, posteriormente, o valor simplesmente retorna para a carteira, como se nenhuma solicitação tivesse sido realizada.

Em outras palavras, apesar de o ressarcimento constar como aprovado e disponível, na prática não estou conseguindo acessar o dinheiro. Isso tem gerado ainda mais transtornos, principalmente porque já estou arcando com prejuízos decorrentes das avarias da encomenda.

Solicito uma verificação urgente dessa situação e uma explicação sobre o motivo pelo qual as solicitações de saque não estão sendo concluídas.

Neste momento, não estou lidando apenas com a perda de algumas unidades. Estou lidando com:

* Produtos quebrados;
* Produtos danificados visualmente;
* Cliente insatisfeita;
* Possível devolução do pedido;
* Prejuízo financeiro;
* Dificuldade para acessar o valor já ressarcido.

Sou uma pequena empreendedora e cada venda representa investimento em materiais, produção, tempo e compromisso com o cliente. Ver uma encomenda chegar nesse estado é extremamente frustrante.

Solicito uma reavaliação completa do caso, considerando os novos danos identificados e a impossibilidade de acesso ao valor do ressarcimento já concedido. Também gostaria de receber uma posição concreta sobre a liberação dos valores e sobre quais providências serão tomadas diante do prejuízo causado.

Olá, Estefany.

Agradecemos por retornar e compartilhar as novas informações relacionadas ao envio.

Compreendemos sua preocupação diante dos apontamentos apresentados, especialmente em relação aos danos adicionais identificados após uma análise mais detalhada dos produtos e às dificuldades relatadas para acessar o valor disponibilizado em sua conta.

Para que possamos avaliar adequadamente os novos fatos informados, nosso time entrará em contato com você novamente através do reclame aqui para solicitar imagens e demais informações necessárias. Após o recebimento da documentação, realizaremos a análise do caso e encaminharemos as evidências à transportadora responsável para reavaliação.

Atenciosamente,

Equipe Melhor Envio