Reclamação sobre extravio de objeto e descumprimento de prazo de indenização pelo Melhor Envio.
Resolvido
Belém - PA
16/07/2026 às 07:48
ID: 254049541
Fiz o envio em questão e no dia 12/06 tive a atualização de que o objeto não era mais encontrado no fluxo postal, em seguida, no dia 15/06 suspenderam a entrega e deram inicio as buscas do objeto. O suporte do Melhor Envio me informou que as buscas durariam até 30 dias corridos e que se ao final desse período não encontrassem o objeto, o extravio estava confirmado e eu seria indenizado, pois bem, esse prazo se encerrou ontem 15/07 e ontem mesmo falei com o suporte e simplesmente me disseram que precisam de uma outra atualização no rastreamento para poderem indenizar, sendo que antes não deram essa informação! Eu não consigo solicitar a indenização diretamente aos correios porque não sou o detentor do contrato e portanto nem disponibilizam essa opção pra mim nas manifestações dos correios. O Melhor Envio parece estar de má vontade comigo e não cumpre o que me informou!
Por favor, resolvam isso com urgência!
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Resposta da empresa
21/07/2026 às 10:27
Olá Mauro! Tudo bem?
Confirmamos que, após acionarmos diretamente a transportadora e tratarmos o seu caso com a prioridade que ele exigia, o pagamento da sua indenização já foi devidamente realizado com sucesso! Cuidar de cada etapa do seu envio e garantir o suporte necessário para resolver qualquer imprevisto é o nosso compromisso diário, e ficamos muito felizes em ver essa situação concluída da melhor forma para você.
Sabemos o quanto o seu negócio é precioso e o quanto cada venda impacta o seu dia a dia. Por isso, fizemos questão de atuar como sua ponte direta com os Correios, agilizando os processos internos para assegurar o seu ressarcimento o quanto antes, sem burocracias desnecessárias. Transparência, dedicação e parceria verdadeira são os valores que fazemos questão de entregar em cada atendimento.
Agradecemos imensamente pela sua confiança no nosso trabalho e por nos permitir resolver tudo de ponta a ponta. Nossa parceria é valiosa demais para nós, e continuamos totalmente à sua disposição para apoiar o crescimento das suas vendas e garantir que seus próximos envios sejam perfeitos!
Atenciosamente,
Equipe Melhor envio.
Consideração final do consumidor
21/07/2026 às 14:20
Ótima experiência, transparente e segura!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
21/07/2026 às 15:02
Olá Mauro!
Agradecemos imensamente por dedicar o seu tempo para compartilhar essa avaliação tão positiva conosco. Transparência e segurança são prioridades absolutas no nosso trabalho, e é muito gratificante saber que essa dedicação refletiu na sua experiência. Estamos à inteira disposição para o que precisar em seus próximos envios. Excelentes negócios!
Atenciosamente,
Equipe Melhor envio.