Reclamação sobre impossibilidade de gerar etiqueta de envio e dificuldade em obter reembolso.

Olá, Natacha.

Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e pela oportunidade de esclarecer o ocorrido.

Compreendemos sua insatisfação em relação à dificuldade encontrada na geração da etiqueta e também quanto ao processo de devolução do saldo inserido na plataforma. Sabemos que situações assim acabam gerando desgaste, principalmente quando há urgência no envio da encomenda.

Analisamos cuidadosamente o seu caso e identificamos que houve uma instabilidade no momento da emissão da etiqueta vinculada ao pedido, o que resultou no cancelamento da operação no mesmo dia da tentativa de postagem.

Após o cancelamento, o valor retornou ao fluxo de estorno da transação e o reembolso foi processado conforme os dados vinculados ao meio de pagamento utilizado na recarga realizada via PIX. Também encaminhamos em atendimento privado os comprovantes relacionados à devolução do valor, além das informações da conta de destino registrada na transação.

Sobre a taxa mencionada em sua manifestação, entendemos o seu ponto e reconhecemos que esse tipo de cobrança pode gerar percepção negativa na experiência. Atualmente, os saques realizados pela Melhor Carteira seguem as regras operacionais da plataforma financeira responsável pelas transferências, incluindo a tarifa aplicada em movimentações via TED, com exceção de situações específicas previstas para saldos de indenização ou comissão.

De toda forma, seu relato é muito importante para nós, porque contribui diretamente para a revisão contínua dos nossos fluxos e da experiência oferecida aos usuários da plataforma.

Seguimos à disposição para ajudar caso ainda exista qualquer divergência relacionada ao recebimento do valor ou outra necessidade vinculada ao seu atendimento.

Atenciosamente,
Equipe Melhor Envio

Até o momento nao tive meu reembolso e nem o valor está disponível na carteira do aplicativo melhor envio, onde está o dinheiro?

Olá, Natacha.

Entendemos sua preocupação em relação ao recebimento do valor e agradecemos por retornar com esse apontamento.

Verificamos novamente o processo e identificamos que o reembolso foi concluído em 27/04/2026, sendo direcionado para a conta vinculada ao meio de pagamento utilizado na recarga via PIX, junto à instituição informada no cadastro da transação.

Os dados completos do processamento e do comprovante já foram encaminhados de forma privada para preservar a segurança das informações.

Como o valor já consta como efetivamente processado pelo sistema financeiro responsável pela transferência, orientamos também a validação diretamente com a instituição recebedora para confirmação da entrada do valor ou eventual identificação da movimentação.

Seguimos à disposição caso precise de qualquer novo suporte relacionado ao seu atendimento.

Atenciosamente,
Equipe Melhor Envio

Não foi realizado o pagamento, se possível enviar o comprovante de pagamento, até o momento não foi reembolsado nenhum valor

Olá, Natacha.

Revalidamos novamente as informações do seu caso e confirmamos que o cancelamento da transação e o estorno do valor de R$ 50,83 foram efetivamente processados em 27/04/2026.

O valor foi devolvido automaticamente para a conta vinculada ao meio de pagamento utilizado na recarga via PIX, constando em sistema como crédito realizado junto à instituição 99PAY IP S.A.

Os comprovantes e detalhes da operação já foram encaminhados anteriormente de forma privada, inclusive contendo as informações da transação e do processamento financeiro realizado.

Como o estorno já consta como concluído pelo sistema financeiro responsável, orientamos que a validação seja realizada diretamente com a instituição recebedora para identificação da entrada do valor na conta vinculada ao PIX utilizado na operação.

Seguimos à disposição caso exista qualquer outra necessidade relacionada ao atendimento.

Atenciosamente,
Equipe Melhor Envio