Melhor Envio

Reclamar dessa empresa

Dourados - MS

05/09/2026 às 11:06

ID: 258290819

RECLAMAÇÃO DIVERGÊNCIA DE INFORMAÇÕES E RECUSA DE POSTAGEM DE PERFUME PELA JADLOG

Venho registrar minha reclamação e indignação diante da divergência de informações e da recusa de atendimento ocorrida em uma unidade da Jadlog localizada em Dourados/MS.
Realizei a compra de uma etiqueta de envio pela plataforma Melhor Envio, selecionando a transportadora Jadlog, para o transporte de alguns perfume.
Antes de efetuar a compra, consultei as informações disponibilizadas na própria plataforma e, com base nelas, realizei o pagamento e a emissão da etiqueta.
A encomenda foi devidamente preparada para o transporte, acondicionada em caixa e muito bem embalada com plástico-bolha, de forma a garantir a proteção do produto durante o transporte.
Com a etiqueta devidamente gerada pelo Melhor Envio e xlxs e PDF da nota fiscal , dirigi-me até o local de coleta indicado para realizar a postagem.
Entretanto, ao chegar à unidade da Jadlog em Dourados/MS, fui informado pelas funcionárias que estavam atendendo no balcão uma moça e um rapaz disse que a Jadlog não realiza o transporte de perfumes e, por esse motivo, minha encomenda não poderia ser aceita.
Questionei a informação, pois a etiqueta havia sido regularmente emitida pelo Melhor Envio para utilização da Jadlog, e a contratação foi realizada justamente com base nas informações disponibilizadas no momento da compra.
Mesmo assim, as funcionárias mantiveram a recusa e informaram que não poderiam se responsabilizar pelas informações apresentadas no site/plataforma.

Considero a situação inadmissível.

Não é razoável que o consumidor compre e pague antecipadamente por uma etiqueta de transporte, prepare corretamente a encomenda, embale o produto adequadamente e se desloque até o ponto de coleta indicado, para somente no momento da postagem descobrir que a unidade não aceitará o produto.
Caso realmente exista alguma restrição ao transporte de perfumes, essa informação deveria estar claramente disponível antes da contratação, impedindo a emissão e o pagamento da etiqueta para um serviço que posteriormente não poderá ser utilizado.
Ressalto que agi de boa-fé e seguindo as informações disponíveis no momento da contratação. A encomenda estava devidamente acondicionada em caixa, protegida com plástico-bolha, e a etiqueta de envio foi regularmente gerada pelo Melhor Envio.
Como consequência, tive perda de tempo, deslocamento, transtorno e desgaste, além de permanecer com uma etiqueta de envio já paga e sem conseguir realizar a postagem.
Possuo documentação e registros que comprovam a contratação da etiqueta pelo Melhor Envio, bem como as condições em que a encomenda foi apresentada para postagem.
Fora que já fiz vários envios de perfumes sempre com as notas fiscais e nunca negaram

Diante disso, solicito:

1. Uma explicação oficial sobre o motivo da recusa da postagem;

2. Esclarecimento sobre a política efetivamente aplicável ao transporte de perfumes pela Jadlog;

3. Explicação sobre como uma etiqueta de envio para a Jadlog pôde ser gerada e comercializada pelo Melhor Envio para o transporte do produto, caso o item realmente seja proibido;

4. Esclarecimento sobre a divergência entre as informações apresentadas no momento da contratação e a orientação fornecida pela unidade física de Dourados/MS;

5. Apuração da conduta e das orientações fornecidas pelas funcionárias responsáveis pelo atendimento;

6. Orientação sobre como devo proceder para utilizar a etiqueta já adquirida ou, caso o envio seja realmente proibido, o cancelamento e restituição do valor pago;

7. Uma solução efetiva para o transtorno causado, considerando que segui as informações disponíveis e as orientações do serviço contratado.


O consumidor não pode ser prejudicado por eventual falha de comunicação, falta de treinamento, divergência de procedimentos ou falta de alinhamento entre a Jadlog, a unidade de coleta e a plataforma Melhor Envio.

Caso não seja apresentada uma solução satisfatória, reservarei o direito de buscar providências junto aos órgãos de defesa do consumidor e demais medidas administrativas e judiciais cabíveis, especialmente diante da documentação que comprova a contratação do serviço.
Aguardo uma resposta formal, esclarecimento sobre o ocorrido e uma solução concreta para o problema.