Sem suporte

Olá!

Agradecemos pelo tempo disponibilizado por você ao nos contatar para que pudéssemos auxiliar nesta situação. Permita-nos agora formalizar resposta à comunidade do Reclame Aqui.

O atendimento referente ao envio citado foi realizado através do ticket nº *******, conduzido pela equipe do Melhor Envio.

Entendemos a preocupação gerada por situações como esta e acompanhamos de perto toda a tratativa para garantir um desfecho adequado. Durante as tratativas, verificamos junto à transportadora responsável e o comprovante de entrega foi disponibilizado em anexo no suporte, confirmando que a encomenda foi recebida na portaria do prédio. Nosso papel é oferecer suporte e intermediar a comunicação com as transportadoras sempre que necessário — como foi feito neste caso — respeitando os limites e prazos operacionais previstos.

É importante reforçar que o Melhor Envio atua como plataforma intermediadora, conectando vendedores a diferentes transportadoras. A coleta, transporte e entrega das encomendas é de responsabilidade exclusiva da transportadora contratada no momento da geração do frete.

Nosso compromisso é garantir soluções claras, transparentes e eficazes, sempre com foco em proporcionar a melhor experiência para nossos clientes.

Agradecemos pela sua atenção e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais através de nossos canais oficiais: https://*******

Atenciosamente,
Equipe Melhor Envio

não resolveu

Olá!
Sabemos o quanto situações de entrega podem gerar preocupação. Queremos reforçar que seu caso foi acompanhado com total atenção pela nossa equipe.

O atendimento referente ao seu envio foi realizado pelo ticket nº *******, com acompanhamento próximo da nossa equipe junto à transportadora. O comprovante de entrega foi enviado em anexo no suporte, confirmando que a encomenda foi recebida na portaria do prédio. Após o envio do comprovante, não recebemos retorno com novas informações ou questionamentos, motivo pelo qual o atendimento foi finalizado.

Nosso papel é sempre oferecer suporte próximo e transparente, intermediando a comunicação com as transportadoras quando necessário, respeitando os limites e prazos operacionais previstos. Reforçamos que o Melhor Envio atua como plataforma intermediadora, conectando vendedores a transportadoras, sendo a coleta, transporte e entrega de responsabilidade exclusiva da transportadora contratada.

Continuamos à disposição para qualquer esclarecimento pelos nossos canais oficiais: https://*******

Desejamos sucesso em seus negócios e agradecemos pela sua parceria.

Atenciosamente,
Equipe Melhor Envio

Não tem area de suporte; não tem um whatspp ou SAC que a gente possa falar para agilizar nossos chamados. Se eu pudesse dar um conselho , é : busquem outra plataforma de envios e a TRAY deveria se responsabilizar tambem