O que aconteceu
Venho manifestar minha profunda indignação com as divergências identificadas no pagamento do cashback de compras realizadas por meio da parceria entre Méliuz e ALL Accor.
O próprio aplicativo informa o valor da compra e o percentual de cashback aplicável, criando uma expectativa legítima de recebimento de um valor que, infelizmente, não está sendo respeitado. Os valores creditados são incompatíveis com os percentuais anunciados, sem que eu consiga compreender o critério utilizado para esses pagamentos.
Abaixo, discrimino as compras e as respectivas divergências:
1. Compra de R$ 7.907,90 cashback de 10%
* Cashback devido: R$ 790,79
* Cashback recebido: R$ 553,54
* Diferença devida: R$ 237,25
2. Compra de R$ 1.389,24 cashback de 12%
* Cashback devido: R$ 166,71
* Cashback recebido: R$ 41,68
* Diferença devida: R$ 125,03
3. Compra de R$ 1.874,87 cashback de 12%
* Cashback devido: R$ 224,98
* Cashback recebido: R$ 56,25
* Diferença devida: R$ 168,73
4. Compra de R$ 1.814,79 cashback de 12%
* Cashback devido: R$ 217,77
* Cashback recebido: R$ 54,44
* Diferença devida: R$ 163,33
5. Compra de R$ 4.190,69 cashback de 10%
* Cashback devido: R$ 419,07
* Cashback recebido: R$ 419,07
* Valor pago corretamente.
Diante desses números, a diferença total de cashback pendente é de R$ 694,34.
Considero essa situação extremamente grave e frustrante. Realizei as compras confiando nas condições divulgadas pela própria plataforma e, mesmo com os valores das transações e os percentuais de cashback claramente apresentados no aplicativo, recebi valores muito inferiores aos devidos.
Sinto-me [Editado pelo Reclame Aqui] e enganada, pois não é aceitável que uma oferta seja apresentada de forma clara para atrair o consumidor e que, posteriormente, o benefício prometido não seja pago integralmente.
Não se trata de uma divergência pontual, mas de um problema recorrente em quatro das cinco compras relacionadas, o que torna a situação ainda mais inaceitável e compromete a confiança na plataforma e na parceria anunciada.
Diante disso, exijo a revisão de todas as transações mencionadas, a apresentação de uma justificativa clara e detalhada para as divergências e o pagamento da diferença total de R$ 694,34 de cashback devido.
Considero inaceitável que uma empresa divulgue valores de compra e percentuais de cashback em seu próprio aplicativo e, posteriormente, credite valores tão inferiores aos efetivamente devidos. Essa situação compromete a transparência da oferta e a confiança do consumidor.
Espero que a Méliuz trate esta reclamação com a seriedade que merece, apresente uma explicação convincente para as divergências e, principalmente, regularize integralmente os valores pendentes, em vez de fornecer uma resposta genérica que não resolva o problema.
Aguardo uma solução efetiva e o pagamento dos valores de cashback que me são devidos.