O que aconteceu
No dia 16/09/2026, realizei a compra de um microfone da DJI pelo Mercado Livre, acessando a loja por meio do link da Méliuz, conforme já fiz centenas de vezes, sem nunca ter enfrentado problemas semelhantes.
Entretanto, fui surpreendido com o cancelamento do cashback referente a essa compra. Após analisar a situação, identifiquei que o possível motivo foi a troca do produto recebido.
Ao receber o pedido, constatei que havia recebido um produto diferente daquele que havia comprado. Por esse motivo, solicitei a troca junto ao Mercado Livre, que foi concluída em 18/09/2026.
É importante destacar que não devolvi o produto para cancelar a compra, tampouco desisti do pedido. Solicitei apenas a troca para receber o produto correto, mantendo a compra realizada originalmente.
Dessa forma, não considero justo que meu cashback seja cancelado por uma situação decorrente de um erro no envio do pedido. Realizei a compra pelo link da Méliuz, conforme as orientações da plataforma, e mantive a aquisição do produto, solicitando apenas a substituição do item recebido incorretamente.
Diante disso, exijo que a Méliuz reavalie o cancelamento e restabeleça meu cashback, uma vez que a compra não foi cancelada nem devolvida. Caso a empresa entenda que o cancelamento é válido, solicito que apresente uma justificativa clara e objetiva, indicando a regra específica que fundamenta essa decisão.
Espero que a situação seja resolvida de forma justa, sem que eu seja penalizado por um problema que não foi causado por mim. Aguardo o crédito do cashback devido.