O que aconteceu
Méliuz não resolve problema recorrente mesmo após reclamação na ouvidoria estou considerando cancelar minha assinatura
Estou extremamente insatisfeita com a falta de solução da Méliuz em relação ao erro na aba Jogue e Ganhe, que apresenta constantemente a mensagem Falha ao carregar a página.
Já entrei em contato com o suporte, segui os procedimentos orientados, desinstalei e reinstalei o aplicativo, enviei evidências do problema e, como nada foi resolvido, precisei recorrer até mesmo à ouvidoria da própria empresa. Mesmo após todas essas tentativas, continuo enfrentando o mesmo erro, sem uma solução concreta.
É inaceitável que eu precise insistir repetidamente para resolver um problema que deveria ser tratado com seriedade pela empresa. Não cabe ao consumidor ficar refazendo os mesmos procedimentos indefinidamente enquanto a Méliuz não apresenta uma resposta efetiva ou demonstra que está investigando a causa do problema.
Pago pela assinatura justamente para ter acesso aos benefícios oferecidos, incluindo a possibilidade de receber em dobro em determinadas ofertas. Ou seja, esse não é um recurso irrelevante para mim: é um dos motivos pelos quais pago pelo serviço. Se não consigo utilizar essa funcionalidade, qual é a vantagem de continuar pagando por uma assinatura que não consigo aproveitar como esperado?
Diante da falta de resolução, estou considerando seriamente cancelar minha assinatura. Não vou continuar pagando indefinidamente por um serviço sem ter a experiência e os benefícios que justificam esse pagamento.
Deixo claro que já busquei resolver a situação pelos canais oficiais da empresa, inclusive pela ouvidoria. Portanto, não aceito mais uma resposta genérica, automática ou com a repetição de procedimentos que já realizei.
Exijo uma análise técnica do problema, uma explicação objetiva sobre a causa do erro e uma solução definitiva, além de um posicionamento concreto sobre como a Méliuz pretende resolver essa situação.
Espero que a empresa trate esta reclamação com a devida seriedade. Caso contrário, terei mais um motivo para cancelar minha assinatura e deixar de ser cliente.
Aguardo uma resposta que apresente providências reais, e não apenas mais uma tentativa de encerrar a reclamação sem resolver o problema.
Protocolos:
Ouvidoria - *****
Atendimento - ***** - *****