O que aconteceu
FALHA DE RASTREIO E DESCUMPRIMENTO DE OFERTA - OMISSÃO DA PLATAFORMA E RESPONSABILIDADE SOLIDÁRIA (ART. 34 CDC)
Prezados responsáveis pela Méliuz,
Venho por meio desta plataforma registrar uma reclamação formal contra a Méliuz, em virtude do não creditamento de um cashback de 5% referente a uma compra realizada na loja parceira GrandVision, bem como pela inércia da plataforma em resguardar o direito do consumidor perante a má-fé da loja anunciante.
Dados da Compra para Verificação:
* Loja Parceira: GrandVision
* Data da Compra: 28 de setembro de 2026
* Número do Pedido (GrandVision): *****
* Valor Final da Compra: R$ 872,10
* E-mail utilizado na compra/Méliuz: *****
Realizei a jornada de compra seguindo rigorosamente todos os critérios de redirecionamento exigidos pela Méliuz. O rastreio foi tão bem-sucedido que, no momento do checkout, dentro do site da GrandVision, o sistema exibiu explicitamente o banner: "GrandVision - 5% cashback ativado". Possuo capturas de tela incontestáveis que provam a ativação da oferta no momento exato do pagamento.
Ocorre que, ao cobrar a GrandVision pelo atraso no repasse (através do chamado interno deles n *****), a loja negou cinicamente a existência da parceria e tentou transferir 100% da responsabilidade para a Méliuz, num clássico e abusivo "jogo de empurra".
Como intermediadora desta relação de consumo, a Méliuz tem interesse comercial e financeiro direto na validação desta compra, uma vez que a plataforma recebe o repasse de comissão (CPA) pela venda gerada. Sendo assim, é inadmissível que a Méliuz se omita enquanto a GrandVision se recusa a confirmar o postback da transação.
Diante da negativa da loja, exijo que a Méliuz me forneça o extrato técnico de rastreamento (logs de clique, ID de sessão e confirmação de redirecionamento) que comprove sistemicamente que a minha compra teve origem através do link da Méliuz. Preciso dessa documentação comprobatória para confrontar a GrandVision.
Além disso, recordo ao departamento jurídico da Méliuz que a legislação consumerista brasileira é cristalina quanto à Responsabilidade Solidária (Art. 7, Parágrafo Único, e Art. 34 do CDC). A Méliuz escolheu a GrandVision para integrar o seu catálogo de ofertas, lucra com essa vitrine e, portanto, responde solidariamente perante o consumidor por qualquer falha de integração, tracking ou recusa indevida de pagamento por parte do anunciante. A publicidade vincula quem a patrocina e quem a veicula (Art. 30 e 37 do CDC).
Não aceitarei respostas automáticas dizendo que "a loja parceira não avisou da compra". Se a infraestrutura de rastreio da GrandVision é falha, o ônus tecnológico é das empresas envolvidas, e não do consumidor final.
Requerimentos imediatos:
* A intervenção direta da Méliuz junto ao setor responsável / time de afiliados da GrandVision para forçar a validação deste pedido.
* O envio dos logs e registros de rastreio (clique e redirecionamento) desta transação para o meu e-mail, utilizando os dados da compra fornecidos acima.
* A liberação e o crédito do meu cashback de 5% na minha carteira Méliuz, seja via confirmação da loja ou via crédito manual assumido pela plataforma.
Na ausência de uma resolução administrativa e célere, informo que a demanda será judicializada no Juizado Especial Cível (JEC) figurando Méliuz e GrandVision no polo passivo da ação, onde exigirei o cumprimento forçado da obrigação e indenização pelo Desvio Produtivo do Consumidor.
Aguardo providências e o envio dos comprovantes de rastreio.
Atenciosamente,
*****