O que aconteceu
Boa tarde!
No dia 07/01/2026, realizei uma compra na plataforma GetYourGuide, por meio do Méliuz, no valor de R$ 1.838,11, referente à compra de ingressos para a Disney.
O cashback correspondente, no valor de R$ 64,33, permanece pendente até hoje.
Já entrei em contato anteriormente com o Méliuz e encaminhei todos os comprovantes solicitados, inclusive os ingressos adquiridos, comprovando a realização da compra. No entanto, fui informada apenas de que a empresa parceira ainda não havia dado retorno.
O problema é que já se passaram mais de nove meses desde a compra e, mesmo após o envio da documentação solicitada, continuo sem uma solução concreta.
Compreendo que o Méliuz possa depender de uma validação da empresa parceira, porém, como consumidora, realizei a compra seguindo o procedimento indicado, apresentei os comprovantes solicitados e não considero razoável permanecer aguardando indefinidamente por uma resposta.
Por isso, solicito uma posição definitiva sobre o cashback de R$ 64,33 e a regularização do valor, considerando que a compra foi efetivamente realizada e já apresentei a documentação comprobatória.
Aguardo uma solução efetiva para o caso.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Méliuz respondeu
19/10/2026 às 17:26
Olá, LILIAN!
Sinto muito pelo ocorrido e agradeço por nos procurar.
Tenho boas notícias! Embora o Cashback dependa da confirmação da venda e do pagamento da comissão pela loja parceira, o que não aconteceu neste caso, decidi creditar o valor por minha conta, priorizando a sua experiência com o Méliuz.
O Cashback já está disponível no seu extrato. Para visualizá-lo, basta filtrar pela data da compra.
Se estiver tudo certo agora, você poderia avaliar meu atendimento? Sua opinião é muito importante para mim e me ajuda a continuar melhorando!
Abraços,
Ana Júlia| Méliuz