O que aconteceu
Em 27/02/2026, realizei uma compra na Samsung no valor de R$ 6.037,23, utilizando uma oferta divulgada pela Méliuz de 20% de cashback, equivalente a R$ 1.207,45.
A compra foi concluída normalmente, seguindo as condições anunciadas. Entretanto, quase oito meses depois, o cashback continua com o status "Pendente", sem qualquer previsão concreta de liberação.
Já procurei atendimento, mas a justificativa apresentada é sempre a mesma: a Samsung ainda precisa confirmar a compra. Enquanto isso, Méliuz e Samsung não apresentam uma solução, e o consumidor fica prejudicado por um processo interno entre as duas empresas.
Oito meses são mais do que suficientes para validar uma compra. Não é aceitável anunciar uma oferta de cashback, incentivar o consumidor a realizar a compra e depois manter o benefício pendente por tempo indeterminado.
O mais preocupante é a ausência de uma solução efetiva, de um prazo definitivo e de uma justificativa documentada para tamanha demora.
Solicito formalmente:
A validação definitiva da compra realizada em 27/02/2026.
A liberação integral do cashback de R$ 1.207,45, correspondente aos 20% anunciados no momento da compra.
Caso exista algum impedimento, a apresentação de uma justificativa objetiva e documentada, identificando qual condição da oferta não teria sido cumprida.
Um prazo concreto para a resolução definitiva do problema.
Não aceito mais respostas genéricas ou a transferência de responsabilidade entre Méliuz e Samsung. A oferta foi divulgada pela Méliuz, a compra foi efetivamente realizada e o consumidor não pode arcar com a demora dos processos internos das empresas.
O caso já foi levado ao Procon-SP, sob o protocolo 1927073/2026, e o prazo concedido para resposta do fornecedor terminou sem que eu recebesse uma solução ou contato efetivo para resolver o problema.
Após quase oito meses de espera e tentativas de resolução, espero que a Méliuz assuma a responsabilidade pelo atendimento e apresente uma solução definitiva.
Aguardo a liberação dos R$ 1.207,45 prometidos na oferta, sem novos adiamentos ou justificativas genéricas.