O que aconteceu
Realizei uma compra nas Casas Bahia em 06/05/2025, com direito a cashback no valor de R$ 234,95, a ser processado pela plataforma Méliuz. Até a presente data, esse valor não foi creditado.
Em 03/09/2026, abri uma reclamação junto ao suporte, momento em que fui informado de que deveria aguardar um prazo adicional de 30 dias para o pagamento do cashback. Esse prazo já se esgotou, e até então não recebi o valor nem qualquer retorno sobre o andamento da reclamação.
Em 10/10/2026, após um novo contato de minha parte, o Méliuz informou que não obteve nenhuma resposta das Casas Bahia a respeito do cashback pendente, permanecendo o caso sem solução.
Passaram-se mais de 17 meses desde a data da compra sem a regularização do valor, o que considero inadmissível. Além do atraso expressivo, houve descumprimento do prazo estipulado pelo suporte, somado à ausência de retorno por parte das Casas Bahia mesmo após solicitação do Méliuz.
Diante disso, solicito:
O crédito integral do valor de R$ 234,95 referente ao cashback pendente;
A confirmação, por escrito, da data exata em que o pagamento será efetivado.
Não aceitarei novos pedidos de espera sem uma solução concreta, tampouco respostas genéricas que não especifiquem a data de pagamento. Aguardo a resolução definitiva deste caso, com o efetivo crédito do valor devido.