O que aconteceu
Fiz uma compra no hotéis.com com 8% de cashback em 28/11/2025.
Usufrui das estadias em julho/2026, conforme reserva.
Cashback previsto de R$2.140,25, conforme anexo.
Até hoje está pendente. Já abri chamado, incluí comprovante de pagamento, e nunca tive retorno.
Favor liberar o ca h Back.
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4Interações da reclamação
Méliuz respondeu
19/10/2026 às 17:34
Oi, Leonardo, tudo bem?
Meu nome é Ana Júlia e faço parte da equipe do Reclame Aqui do Méliuz.
Sinto muito pelo transtorno e entendo completamente a sua frustração.
Verifiquei que o seu cashback não foi registrado e quero resolver isso para você. Peço que desconsidere qualquer negativa recebida até o momento.
Já estou revisando todas as informações da compra junto à loja e acompanhando de perto o processo para garantir que tudo seja ajustado da melhor forma possível.
Esse tipo de verificação pode levar até 60 dias, mas fique tranquilo: em caso de retorno positivo, o seu cashback será confirmado diretamente no extrato. Estou cuidando de tudo e vou mantê-lo informado por aqui sobre qualquer atualização.
Peço apenas que mantenha a reclamação aberta até a conclusão da análise.
Agradeço pela compreensão!
Abraços,
Time Méliuz