Sem pagamento de cashback de compra de dezembro/2025 - Jogo de empurra com a Samsung

Oi, Rafael, tudo bem?

Agradecemos seu contato!

Enviamos seu caso para análise do nosso parceiro e o prazo de retorno é de até 60 dias.

Durante esse período de análise, quem poderá te auxiliar melhor é a loja parceira Samsung. Isso porque, conforme previsto em nossos Termos e Condições, o pagamento do Cashback depende da identificação da venda e da liberação da comissão pela loja parceira.

No seu caso específico, a Samsung ainda não realizou o pagamento da comissão ao Méliuz, o que impede a atribuição do seu Cashback de imediato.

Se precisar de mais detalhes sobre seu caso, recomendamos que entre em contato diretamente com os canais oficiais de atendimento da Samsung, que podem te orientar e verificar a situação do seu cashback:

-Telefone: 4004-0000 (capitais e grandes centros) ou 0800-124-421 (demais localidades)

-Chat online: www.samsung.com/br/support/contact/

-Central de atendimento Samsung Members (via app)

Seguimos acompanhando por aqui e, assim que houver qualquer atualização do nosso lado, te avisaremos.

Qualquer outra dúvida, estamos à disposição!

Um abraço,

Time Méliuz.

Não aceito a resposta apresentada e reitero minha indignação com a postura do Méliuz. A tentativa de transferir para o consumidor a responsabilidade de cobrar a comissão junto à Samsung descumpre abertamente a legislação.

Gostaria de pontuar os seguintes aspectos legais e contratuais:

Responsabilidade Solidária da [Editado pelo Reclame Aqui] de Fornecimento (Art. 7, parágrafo único, e Art. 25, 1 do CDC): O Méliuz integra a [Editado pelo Reclame Aqui] de consumo ao promover e intermediar a venda em parceria com a Samsung. Perante o consumidor, vocês são solidariamente responsáveis pelo cumprimento da oferta divulgada.

Vinculação da Oferta e Cumprimento Forçado (Arts. 30 e 35 do CDC): A promessa do cashback de 20% foi o fator determinante para a realização da compra em 22/12/2025. A oferta vincula o fornecedor, e o CDC me garante o direito de exigir o seu cumprimento forçado diretamente de quem a promoveu.

Nulidade de Cláusulas Abusivas (Art. 51, I do CDC): Cláusulas dos Termos e Condições do Méliuz que tentam eximir a empresa da responsabilidade ou condicionar o direito do consumidor a pendências financeiras privadas entre as empresas são nulas de pleno direito por colocar o consumidor em desvantagem exagerada.

Teoria do Risco do Negócio (Art. 14 do CDC): Falhas, atrasos ou falta de repasse de comissão entre a Samsung e o Méliuz constituem risco exclusivo da atividade empresarial de vocês (fortuito interno). O consumidor não tem relação jurídica direta com a cobrança de comissões de parceiros e não pode arcar com os prejuízos do arranjo comercial de terceiros.

Já se passaram mais de 7 meses desde a compra efetuada no prazo da promoção. Exijo que o Méliuz honre a oferta e credite o valor referente aos 20% de cashback na minha conta imediatamente, resolvendo a questão de repasse diretamente com o parceiro comercial sem a minha intervenção.

Aguardo a efetivação do crédito e a solução definitiva do caso.

Olá, Rafael!

Aqui é a Mariana, do time Reclame Aqui do Méliuz.

Tenho ótimas notícias!

De acordo com nossos Termos e Condições, o Cashback só é válido quando a loja parceira confirma a venda e paga a comissão ao Méliuz, o que não aconteceu no seu caso.

Ainda assim, priorizando a sua experiência com o Méliuz, creditei o Cashback por nossa conta e ele já está disponível no seu extrato. Para visualizar, é só filtrar a partir da data da compra.

Se estiver tudo certo agora, você poderia, por gentileza, deixar sua avaliação sobre o meu atendimento no Reclame Aqui? :)

Sua avaliação é muito importante para mim e ajuda no reconhecimento do meu trabalho.

Conto muito com você!

Abraços,

Equipe Méliuz