O que aconteceu
Dia 11/10/26 eu levei meu pet para avaliaçãp cirurgica no hospital isaac newton na vila formosa, lá a cirurgiã solicitou alguns exames a qual fiz alguns particular e outros pelo plano de saúde porém com cooparticipação, foi tudo pago e assim fui informada pela instituição, 48 a 72 para os resultados , a qual a programação é meu pet operar no próximo dia 25/10, pois bem faz 7 dias a qual cobro o hospital pelos resultados e fui informada que o atraso é de responsabilidade do laboratorio a qual informou que a previsão dos exames são para dia 21/10 ou 22/10, agora recebi uma mensagem do hosp que o laboratorio solicitou exames de fezes, e assim segue os resultados em atraso, atraso de cirurgia e tudo mais. Uma falta de respeito com cliente, com a condição do meu pet
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4Interações da reclamação
Mello Macedo Consultorio Veterinario respondeu
19/10/2026 às 13:47
Conforme informado a sra Gabriela, tutora do pet Benjamin, há um lançamento realizado em 12/10/2026 pelo parceiro para o nosso laboratório. Porém essa amostra chegou para nós apenas ontem 18/10/2026.
Ainda assim a amostra encaminhada não é a adequada, orientamos o parceiro no mesmo dia sobre a amostra correta a ser enviada.
Sentimos muito pela situação, mas é algo que foge ao nosso controle, uma vez que o lançamento é feito pelo parceiro e precisamos aguardar o envio das amostras.