Pagamento de aluguel não reconhecido e cobrança indevida após envio de comprovante

Gostaria de fazer uma reclamação a respeito do aluguel do meu apartamento. A parcela do dia 20/08 foi paga no mesmo dia, Só que não sei pq não foi reconhecido o pagamento até hoje, , ainda no site consta o atraso da parcela e não foi atualizado para pago. Entrou em contato por meio de whatsapp pq não tem telefone para estas conversando e demoram demais pra atender, na primeira vez foi solicitado o comprovante do pagamento via Pix e foi enviado. Passou duas semanas e ainda continuou a pendência no pagamento, e eles mandando mensagem cobrando. No dia de ontem 11/09 entrei novamente em contato com eles via whatsapp e novamente solicitaram o comprovante. Até hoje eles não tomaram uma providência e não deram baixa na pendência. Quiser um mês depois e nada foi feito. Já estou pra pagar a desse mês e a de setembro continua como não paga. Gostaria que resolvesse isso da melhor forma possível, pois se nada for feito e a pendência continuar irei tomar as providências por outros meios.