O que aconteceu
Esta manifestação não é exatamente uma reclamação neste momento, mas sim um registro preventivo e um pedido de acompanhamento do estorno.
Realizei o pedido em 30/08/2026, às 11:14. Posteriormente, a empresa informou que teria ocorrido algum problema relacionado à transportadora. Apesar das explicações fornecidas, o pedido acabou sendo oficialmente cancelado em 15/09/2026, às 19:40.
Desde então, ainda não identifiquei o estorno do valor pago no cartão de crédito.
A empresa me encaminhou um e-mail informando que, por se tratar de pagamento via cartão, o crédito poderá aparecer em uma ou até duas faturas, de acordo com os prazos da administradora. Tenho ciência dessa informação e, até o momento, o prazo informado pela empresa ainda pode estar em andamento.
Mesmo assim, optei por registrar esta manifestação no Reclame Aqui para deixar documentado todo o ocorrido e acompanhar o processo de estorno, principalmente considerando os problemas já relatados durante o andamento do pedido.
Neste momento, solicito apenas que a empresa confirme formalmente que o estorno foi efetivamente solicitado/processado, informando, se possível, a data em que foi realizado e algum comprovante ou número de referência da operação.
Caso o valor seja devidamente creditado dentro do prazo informado, atualizarei esta manifestação. Meu objetivo é apenas garantir que, caso ocorra algum novo problema ou atraso além do previsto, exista um registro anterior da situação.