Pedido cancelado após pagamento aprovado e falta de peça em estoque

Prezado(a) *****,

Recebemos sua manifestação através do canal de reclamação e compreendemos perfeitamente sua frustração. Lamentamos sinceramente o transtorno e a confusão gerada pelo processo de cancelamento, pois comprou o mesmo produto 2 vezes e nosso sistema identificou a duplicidade.

Gostaríamos de esclarecer o ocorrido em detalhes para restaurar sua confiança:

Identificação da Duplicidade: O senhor efetuou duas compras idênticas do mesmo produto (9S6G6011AA) em um curto período de tempo.

Ação Corretiva Imediata: Para evitar a duplicidade de cobrança em seu método de pagamento e garantir que o senhor não recebesse dois itens desnecessariamente, nossa equipe de processamento realizou o cancelamento preventivo de uma das compras (Pedido #***** ). Este procedimento foi executado com a intenção de protegê-lo de um erro de processamento e cobrança duplicada.

Confirmação do Envio: A outra compra (Pedido #*****), com o pagamento devidamente aprovado, foi processada e enviada. Confirmamos que o envio da peça foi realizado no dia subsequente à sua compra e aprovação de pagamento.

O seu pedido, de fato, foi enviado e está a caminho.

Para sua tranquilidade e acompanhamento da entrega, o código de rastreio da transportadora é: *****. O status atual da entrega é Entrega realizada 04/12/2025 23:59 pela transportadora.

Pedimos desculpas pela comunicação inicial ter falhado em deixar claro que o cancelamento se referia à duplicidade e que o item necessário estava, na verdade, sendo enviado. Reconhecemos a falha na comunicação e tomaremos medidas para garantir que isso não se repita.

Agradecemos sua compreensão e paciência. Estamos à disposição para qualquer auxílio adicional no acompanhamento da entrega.

Atenciosamente,

***** / Marketing / Memorial Peças