O que aconteceu
Sou cliente do Mercado Bitcoin e realizei investimentos na plataforma que totalizam aproximadamente R$ 38.000,00, valores que confiei à empresa para a custódia e negociação de criptoativos.
No dia 02/11/2026, fui surpreendido com a notícia de que o Mercado Bitcoin havia sofrido um grave incidente de segurança envolvendo um ataque hacker, com relatos de prejuízos milionários.
Desde então, estou impossibilitado de acessar minha conta, consultar meu patrimônio, realizar negociações ou solicitar saques.
Ao tentar acessar o aplicativo, recebo a seguinte mensagem:
"Identificamos um incidente de segurança e, por precaução, suspendemos temporariamente o acesso à plataforma para proteger seus ativos."
É extremamente preocupante confiar um patrimônio significativo a uma instituição e, diante de um incidente dessa gravidade, ficar completamente impossibilitado de verificar se os valores e criptoativos continuam protegidos.
Ressalto que, antes do ocorrido, meu patrimônio estava avaliado em aproximadamente R$ 28.000,00, em razão das oscilações normais do mercado de criptomoedas. Entretanto, o montante originalmente aportado foi de aproximadamente R$ 38.000,00.
Tenho plena consciência dos riscos de mercado, mas isso não afasta a responsabilidade da plataforma pela segurança, custódia e integridade dos ativos confiados à empresa.
Até o momento, não consigo verificar meu saldo nem confirmar se a quantidade de criptoativos que possuía anteriormente ao ataque permanece integralmente preservada.
Diante disso, solicito formalmente:
1. Esclarecimentos detalhados sobre o incidente de segurança e seus possíveis impactos sobre minha conta.
2. Confirmação expressa de que todos os meus criptoativos e saldos permanecem integralmente preservados, incluindo suas respectivas quantidades.
3. Informação objetiva sobre o prazo para restabelecimento do acesso à plataforma.
4. Garantia de que eventuais perdas decorrentes de falhas de segurança ou custódia serão integralmente reparadas pela empresa.
5. Restabelecimento do acesso à conta e da possibilidade de movimentar meus investimentos com segurança.
Destaco que o valor originalmente investido é de aproximadamente R$ 38.000,00, conforme comprovantes que poderão ser apresentados.
Caso a situação não seja solucionada adequadamente, reservo-me o direito de buscar os órgãos de defesa do consumidor e as medidas judiciais cabíveis para proteção do meu patrimônio e reparação de eventuais prejuízos.
Aguardo um posicionamento formal, transparente e urgente do Mercado Bitcoin.