Não recebimento de produto comprado pelo Mercado Fácil no site da Magazine Luiza, sem rastreio e sem solução.

Fiz uma compra no site da Magazine Luiza. Porém não sabia que dentro do site existe outras empresas que fazem a venda foi comprado uma caixa de som pelo mercado fácil no dia dois do cinco e hoje dia 26 ainda não recebi o produto, já paguei o cartão no qual eu utilizei e hoje eles não me dão uma resposta e nem uma satisfação do que aconteceu no código de rastreio. Aparece que não acha não localiza o endereço. Eles também não me dão a opção de eu poder trocar o meu endereço nem local para retirada nada para me cancelar o valor só volta no cartão no qual eu comprei sendo que eu comprei em cartão de terceiros e não não é acessível para mim receber o valor no próprio cartão, gostaria de uma ajuda, pois não tem uma resposta.