O que aconteceu
Fiz uma compra de um kit de shampoo e creme de hidratação original da Loreal por 600 reais na loja UNIVERSO MIX UM LTDA por intermédio do Mercado Livre. Primeiro enviaram apenas o creme, apesar da compra ser um kit com o shampoo. Abri a reclamação e logo enviaram o suposto shampoo que faltava. Quando recebi os dois (creme de hidratação e shampoo), ao fazer o primeiro uso, foi notório que não era produto original. Costumo fazer uso dos produtos da Loreal, inclusive da mesma linha supostamente adquirida Nutrioil. O Mercado Livre não atendeu minha segunda reclamação porque justificou que já houve uma reclamação anterior atendida (não tinham enviado o shampoo). Ou seja, a empresa faz de forma intencional o envio de parte da compra para que depois o mercado livre não atenda a uma segunda reclamação. Na imagem que vou anexar é nítida a diferença entre o creme original que eu ainda tinha (mais escuro) e o creme enviado (branco intenso). A letra do rótulo, apesar de parecida em um primeiro contato, apresenta divergências quando comparada com a embalagem original. A textura, cheiro é obviamente a qualidade dos produtos enviados não condizem com o original. Além do prejuízo financeiro que pretendo o reembolso, acho um absurdo o Mercado Livre não zelar pelos consumidores e estabelecer políticas de reclamação que favorecem a vulnerabilidade dos consumidores. Desejo a restituição do valor pago!