O que aconteceu
Prezada equipe do Mercado Livre / Mercado Pago,
Gostaria de solicitar, em caráter de urgência, a análise humana dos meus documentos e a imediata reativação da minha conta de acesso, que foi bloqueada indevidamente por um falso alerta do sistema automatizado de segurança.
Sempre utilizei o mesmo e-mail para acessar a plataforma sem qualquer intercorrência. No dia 07 de outubro de 2026, realizei a minha primeira compra na plataforma: um Kit Copo Térmica Inox 1200ml 600ml Com Tampa E Canudo Rosa Cor Pura, no valor de R$ 78,96, pago via Pix, gerando o pedido número *****.
Logo após concluir a compra, acessei de forma legítima o menu de configurações do próprio aplicativo para preencher as informações do meu perfil e validar minha identidade, realizando o reconhecimento facial e enviando a foto do meu RG, conforme solicitado pelo próprio sistema.
Para a minha surpresa, imediatamente após o envio, fui deslogada e recebi a notificação de que minha conta foi suspensa por supostas "irregularidades na identidade" e que seria encerrada em 30 dias. O sistema de segurança automatizado disparou um bloqueio preventivo errôneo, interpretando minhas próprias ações de atualização cadastral e primeira compra como se fossem uma invasão de terceiros, o que não procede. Sou a titular legítima da conta e dos documentos enviados.
Para piorar a situação, ao tentar utilizar a Central de Ajuda oficial do Mercado Livre para contestar o bloqueio sem estar logada, o site apresenta erros técnicos consecutivos, exibindo mensagens como "Não encontramos esta seção" (No encontramos esta sección) ou travando a nada com ícones de cadeado, impossibilitando qualquer envio de formulário ou contato pelos meios convencionais.
Diante do exposto, exijo:
1. A revisão humana imediata do meu bloqueio e a reativação da minha conta para que eu possa acompanhar o envio do produto que comprei e paguei de forma idônea;
2. A disponibilização de um canal seguro para reenvio dos meus documentos de identificação (RG e selfie), caso necessário, uma vez que o suporte do site se encontra quebrado para usuários suspensos.
Fico no aguardo de um retorno célere para sanar este mal-entendido.
Atenciosamente,
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