O que aconteceu
Adquiri DUAS unidades da camiseta Insider Core pelo Mercado Livre. Compra *****. Solicitei a devolução das DUAS unidades. Após a primeira lavagem, a camiseta apresentou encolhimento de 6 cm. Má qualidade do produto, deixando a camisa com tamanho infantil. A segunda unidade da camiseta está nova e com etiqueta de fábrica. Solicitei a devolução dela também porque, diante do problema ocorrido com a primeira unidade, perdi a confiança no produto. Estou dentro do prazo para devolução e minha intenção sempre foi devolver as duas camisetas da mesma compra. Fiz a solicitação de devolução pelo sistema da plataforma e descrevi claramente o ocorrido, informei que queria devolver as duas unidades. Todo o procedimento foi realizado por I.A Apesar de eu ter informado claramente que eram DUAS unidades, o sistema gerou um código de devolução para APENAS UMA unidade. Desde então, há vários dias estou tentando resolver esse problema.Entrei em contato diversas vezes com o Mercado Livre e fui atendido por vários funcionários. Expliquei a situação, informei que o código de devolução havia sido gerado para somente uma das camisetas e solicitei que fosse disponibilizada a devolução das duas unidades. Segui todas as orientações que me foram dadas e tentei as diferentes alternativas indicadas pelos atendentes. Mesmo assim, ninguém resolveu o meu problema.A plataforma não consegue corrigir um erro que ocorreu durante a abertura da solicitação.O que quero é devolver as DUAS camisetas que comprei e receber o reembolso. Registrei também uma reclamação no Reclame Aqui, para tentar resolver. O Mercado Livre sequer analisou o problema. A resposta apresentada foi de que o meu CPF não estaria vinculado à compra. Essa informação não corresponde aos fatos. A nota fiscal da compra foi emitida em meu nome e consta o meu CPF. Além disso, tanto minha conta do Mercado Livre quanto meu cadastro no Reclame Aqui estão vinculados ao meu CPF. Portanto, não entendo como o Mercado Livre pode afirmar que meu CPF não está relacionado à compra quando existe uma nota fiscal emitida em meu nome e CPF referente exatamente à compra que estou questionando. O mais frustrante é que, em vez de analisar o problema e verificar a situação da devolução, a questão sequer foi tratada, devido a um atendimento PORCO, FRACO e RIDÍCULO que o Mercado Livre me proporcionou no Reclame Aqui. Refaço novamente a reclamação, enviando um arquivo que prova que TODOS OS MEUS DADOS ESTÃO CORRETOS E VINCULADOS A COMPRA, AO RECLAME AQUI E AO MERCADO LIVRE. Além disso, envio a Nota Fiscal,.que ESTÁ EM MEU NOME E CPF. Peço, por favor, que leiam atentamente CADA LINHA, e me proporcionem um atendimento digno. Solicito que o Mercado Livre disponibilize o código de devolução que permita a devolução das duas camisetas, sem que eu seja prejudicado por uma falha ocorrida no próprio sistema da plataforma. Já foram vários contatos com a empresa, com diferentes atendentes, e segui as orientações que me foram passadas. Até o momento, porém, ninguém conseguiu resolver uma situação que deveria ser simples. Protocolo de atendimento Plataforma: *****. Reclame aqui: ID: *****.