Mercado Pago

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

30/03/2026 às 09:38

ID: 244203973

**Assunto: Conta bloqueada após solicitação de alteração de CPF para CNPJ (MEI) Sem solução desde 04/03/2026**

Venho por meio desta registrar uma reclamação formal referente à minha conta de vendedor no Mercado Livre, que permanece com problema sem solução desde o dia 04/03/2026.

Inicialmente, a conta foi criada utilizando o CPF do titular (meu tio). Posteriormente, realizei a abertura de um MEI em meu nome e segui corretamente os procedimentos indicados pela plataforma para realizar a alteração de CPF para CNPJ.

Após a solicitação e envio da documentação exigida, foi aberto o chamado n ***** na data de 04/03/2026. Desde então, venho tentando resolver a situação por meio do suporte, porém, até o momento, o caso permanece em aberto e sem resolução.

Durante os atendimentos, fui orientado a:

* Reenviar a documentação, pois o CCMEI não seria mais aceito;
* Enviar meus documentos pessoais (RG) juntamente com a ficha cadastral do CNPJ (MEI);
* Aguardar a validação para realizar um novo envio de documentos.

Segui todas as orientações fornecidas, inclusive realizando o envio da documentação atualizada pelo link indicado pela própria equipe do Mercado Livre. No entanto, o problema persiste.

Atualmente, minha conta encontra-se em um estado de validação infinita, impossibilitando o acesso completo. Isso está impactando diretamente minhas atividades, pois possuo produtos anunciados na conta e não tenho visibilidade sobre vendas, movimentações ou qualquer outra informação relevante.

Além disso, fui informado que receberia um retorno por e-mail após a análise, porém até o momento não recebi qualquer comunicação resolutiva.

Dados da conta:

* E-mail: *****
* CNPJ (MEI): *****

Diante disso, solicito com urgência:

1. A resolução definitiva da validação da conta;
2. A liberação do acesso completo à conta;
3. Um posicionamento claro sobre o status do chamado aberto desde 04/03/2026.

Estou sendo prejudicado diretamente, pois não consigo operar minha loja nem acompanhar possíveis vendas já realizadas.

Aguardo retorno com a devida solução o mais breve possível.

Atenciosamente,
*****