Mercado Pago

Reclamar dessa empresa

Fortaleza - CE

18/03/2026 às 15:58

ID: 243452051

Minha conta no Mercado Livre foi suspensa permanentemente, sob a justificativa genérica de que o sistema de segurança identificou uma possível irregularidade de acordo com os termos e condições da plataforma.

O problema é que nenhum motivo específico foi informado.

Já solicitei a reanálise da conta, porém a resposta recebida não esclarece qual regra teria sido supostamente violada. Isso torna impossível entender a situação ou apresentar qualquer explicação ou correção, caso realmente houvesse algum problema.

Ressalto que:

Já li todos os termos e condições da plataforma e não identifiquei nenhuma prática que esteja em desacordo com as regras. Minha conta sempre manteve boa reputação, com indicadores positivos e bom tempo de resposta. Minha operação sempre ocorreu dentro das políticas da plataforma.

Além disso, essa não é a primeira vez que isso acontece.

Anteriormente, minha conta também foi suspensa. Na ocasião, solicitei esclarecimentos e também não recebi explicação sobre o motivo do bloqueio. Após a reanálise, o próprio Mercado Livre reconheceu que não havia violação das políticas, pediu desculpas e restabeleceu a conta normalmente.

Agora, novamente, minha conta foi bloqueada, desta vez de forma permanente, sem qualquer explicação concreta.

Essa situação está causando prejuízos reais ao meu negócio, pois:

- Meu comércio ficou totalmente paralisado na plataforma
- Estou perdendo vendas
- Posso perder toda a reputação construída ao longo do tempo
- Clientes conquistados dentro da plataforma deixam de ser atendidos
- Meu saldo está retido no Mercado Pago

Considero extremamente grave que uma conta seja encerrada permanentemente sem transparência sobre o motivo, especialmente quando já houve um bloqueio anterior que foi reconhecido pela própria empresa como indevido.

O que eu preciso que seja resolvido

Solicito formalmente:

- Explicação clara e detalhada sobre qual regra ou política teria sido supostamente violada.
- Nova reanálise da conta, considerando que não houve qualquer prática irregular da minha parte.
- Restabelecimento da conta, quando for confirmado novamente que não houve violação.
- Solicito liberação imediata do saldo retido no Mercado Pago.

Estou totalmente disponível para fornecer qualquer informação necessária para esclarecer a situação, mas preciso de transparência sobre o que motivou esse bloqueio.