Mercado Livre

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

01/11/2025 às 03:04

ID: 230770155

Sou cliente mercado livre há mais de 10 anos e raramente tenho problemas.

Ocorre que, no dia 13/09/2025, realizei a compra do produto Cooktop de Indução 1 Boca Preto com trava de Segurança Painel Touch Screen, produto n ***** chegando a minha residência no dia 14/09/2025.

Realizei a compra do produto em razão de que o Condomínio teve que realizar obra emergencial, que teve de interromper o fornecimento de gás, medida que já ultrapassa 35 dias.

Todavia, no dia 26/10/2025 o cooktop parou de funcionar (42 dias após a chegada em meu endereço). Razão pela qual tive que comprar outro na presa.

Falei com o vendedor, e este alegou que nada podia fazer haja vista que o produto foi enviado via full e que eu tinha que tratar diretamente com o mercado livre. (print anexo)

Tratei com o mercado livre via app de mensagens whatsapp. No dia 27/10/2025, foi atendido por Nathan, numero de caso *****. Nathan alegou que ia enviar meu caso para equipe especializada e que eu não precisava mais me preocupar com isso, e que em 3 dias o problema seria resolvido.

Passados os 3 dias, no dia 31/10/2025, sem a resposta da equipe especializada, tornei contato com o Mercado Livre via whastsapp, sendo atendido pela atendente Karla.

Em que pese, o atendente anterior aduzir que o problema seria resolvido. Karla já alegou que nada poderia ser feito, pois tinham se passados 30 dias do compra garantida. Oportunidade que informei a Carla que já tinha mandado mensagem para o vendedor, que tinha reiterado o contato com vendedor que não mais me respondeu, que a empresa que faz o produto não existe no Brasil por se tratar de produto importado e que não sabia onde se teria uma assistência técnica para consertá-lo.

Fico nesse momento de mãos atadas e com o prejuízo de um produto que durou 40 dias, haja vista que nem o vendedor, nem o mercado livre e tampouco a própria marca resolvem meu problema, mesmo o produto estando dentro da garantia legal de 90 dias.