O que aconteceu
Comprei um sofá em caixa através do Mercado Livre com bastante antecedência, pois receberia visitas. A entrega estava prevista para cerca de 10 dias atrás, mas a logística do Mercado Livre e sua transportadora vêm prestando um serviço lamentável e desrespeitoso.
A data de entrega foi remarcada três vezes. Como moro sozinha e trabalho por turnos/plantões, precisei reorganizar toda a minha escala de trabalho e permanecer em casa durante janelas de até três dias inteiros aguardando um produto que simplesmente não chegava, sem qualquer aviso ou justificativa da empresa.
Após três atrasos consecutivos por culpa exclusiva da logística, a transportadora tentou entregar em um momento em que eu não podia estar em casa. Conforme a própria política da plataforma, caso a primeira tentativa falhe, o produto deveria passar por uma segunda tentativa ou ficar disponível para retirada. Informei imediatamente por mensagem que estaria em casa durante todo o dia seguinte, mas fui completamente ignorada.
Ao tentar suporte com o Mercado Livre para localizar a encomenda ou obter o contato da transportadora para ajustar o recebimento/retirada, o atendente se recusou a fornecer informações, eximindo-se da responsabilidade e repassando o problema. O produto já se encontra na minha cidade, mas a transportadora é inacessível e o suporte da plataforma recusa-se a mediar o contato.
Para piorar, recebi uma mensagem automática do Mercado Livre perguntando se recebi o produto e sugerindo que eu simplesmente cancele a compra. Não tenho interesse no cancelamento. Cumpri integralmente com minha parte, desfiz a minha rotina para aguardar atrasos sucessivos e precisei inclusive ter custos extras comprando um colchão às pressas para acomodar minhas visitas, que chegam em dois dias.
De acordo com o Art. 35 do Código de Defesa do Consumidor, quando o fornecedor recusa o cumprimento da oferta/atrasa a entrega, cabe ao consumidor escolher a alternativa que lhe convém. Exijo o cumprimento forçado da obrigação de entrega imediata no meu endereço ou a disponibilização exata do endereço do depósito e autorização para retirada presencial imediata.
Solicito retorno urgente e com solução prática.