Recebi livro com brinde danificado e fui ignorada, cupom de estorno oferecido não funciona

Pedi livro com brinde, veio danificado. Reclamei pelo aplicativo, nada. Reclamei por aqui, deram reembolso e ofereceram um cupom de 30 reais. Tentei explicar que era edição de pré-venda com brindes e que gostaria do reenvio se pudesse, mas fui ignorada (ninguém checa de novo as reclamações?). Aceitei ser ignorada, porque vou fazer o quê? e fui fazer uma compra. Coloquei o cupom que me foi oferecido e ele deu esgotado, aí tive que fazer a compra sem o cupom. Agora sabe lá quando vou comprar outra coisa de novo. Sério, assim tá ficando difícil