Respondida

Fui bloqueado da plataforma sem motivo e quero uma explicação

Mercado Livre

cidade: Nova Odessa

O que aconteceu

estou desde sexta feira passada, se nao me engano sem fazer entregas ou aceitar percursos, hoje do absoluto nada, recebi a notificação que estava bloqueada da plataforma, gostaria de um motivo plausivel para tal, ja que nem entregas fiz para ser penalizada de algo! irei conversar no procon caso nao seja resolvido.

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Interações da reclamação

  1. Mercado Livre respondeu

    17/10/2026 às 12:08

    Olá, Brenda.

    Após uma análise criteriosa da sua conta, verificamos que ela foi suspensa de forma permanente devido ao não atendimento a alguns dos requisitos estabelecidos pelo programa Mercado Envios Extra, voltado exclusivamente para nossos entregadores parceiros.

    Gostaríamos de esclarecer que, por questões internas de segurança, não temos acesso aos detalhes específicos que levaram à suspensão permanente da sua conta. Entretanto, recomendamos que consulte atentamente nossos Termos e Condições, especialmente o artigo 14 — "Suspensão ou interrupção definitiva do acesso ao Aplicativo" —, onde estão descritas as situações que podem resultar na suspensão ou cancelamento do acesso à plataforma.

    Caso tenha qualquer dúvida ou necessidade, saiba que contamos com nossa equipe de atendimento, sempre pronta para ajudar você.

    Atenciosamente,

    Mercado Livre.