O que aconteceu
RECLAMAÇÃO FORMAL CONTRA O MERCADO LIVRE - FRALDAS ABENA ENTREGUES SEM PROTEÇÃO, PACOTE PENDENTE E ATENDIMENTO ENCERRADO SEM SOLUÇÃO
Data da compra: 13 de outubro de 2026. # *****029977
Produto: quatro pacotes de fraldas geriátricas Abena.
Vendedor: loja Bela Variedadess.
Recebimento parcial: 17 de outubro de 2026.
Venho registrar minha profunda indignação com o Mercado Livre pela maneira absolutamente inadequada como está sendo conduzida a entrega de uma compra realizada em sua plataforma.
No dia 13 de outubro de 2026, adquiri quatro pacotes de fraldas geriátricas Abena, comercializados pela loja Bela Variedade. Na manhã de 17 de outubro, recebi apenas três pacotes. O quarto continua pendente de entrega. No acompanhamento do pedido consta: Envio no prazo - Chega entre os dias 16 e 17 de outubro.
Entretanto, o que mais me revoltou foram as condições em que os produtos chegaram à minha residência.
**DOS TRÊS PACOTES RECEBIDOS, APENAS UM ESTAVA PROTEGIDO POR UMA EMBALAGEM PLÁSTICA EXTERNA DO MERCADO LIVRE. OS OUTROS DOIS FORAM ENTREGUES SEM QUALQUER PROTEÇÃO ADICIONAL!**
Isso mesmo! Dois pacotes de fraldas geriátricas foram enviados apenas em suas embalagens originais de fábrica, completamente expostos ao manuseio e à sujeira durante o transporte. Para demonstrar o tamanho do descuido, as etiquetas de identificação e endereçamento da encomenda foram coladas diretamente nas próprias embalagens das fraldas!
Como se não bastasse, um dos pacotes chegou extremamente sujo, a ponto de eu precisar limpar sua embalagem externa com álcool.
Desculpem a franqueza, mas considero esse procedimento uma demonstração lamentável de relaxamento, desorganização e falta de respeito ao consumidor. Não sei se o acondicionamento inadequado foi realizado pelo vendedor, pela transportadora ou pela própria estrutura logística do Mercado Livre. Entretanto, essa responsabilidade precisa ser devidamente apurada.
**UMA EMPRESA DO PORTE DO MERCADO LIVRE NÃO PODE TRATAR O CONSUMIDOR DESSA MANEIRA!**
O Mercado Livre possui uma enorme estrutura comercial, tecnológica e logística.
Essas fraldas são destinadas ao meu irmão, um paciente idoso de 70 anos, com deficiência intelectual e sequelas de um acidente vascular cerebral, que necessita de cuidados permanentes e utiliza fraldas diariamente. Não podemos ficar nessa interminável insegurança, sem saber quando os produtos serão entregues e em quais condições chegarão.
HÁ, AINDA, OUTRO PROBLEMA: O QUARTO PACOTE NÃO FOI ENTREGUE!
Comprei quatro pacotes e recebi apenas três. O sistema informa que o quarto pacote foi enviado, mas até o momento não foi entregue. Diante das condições em que chegaram os outros três, começo a ficar seriamente preocupado com a entrega dessa última unidade.
Já encaminhei mensagens ao Mercado Livre relatando os acontecimentos, acompanhadas de fotografias que demonstram as condições das embalagens recebidas.
ATENDIMENTO POR INTELIGÊNCIA ARTIFICIAL E ENCERRAMENTO INDEVIDO
Ao reclamar das condições da entrega, expliquei por escrito e verbalmente que o problema era a falta de proteção e o estado das embalagens. Em momento algum solicitei a devolução das fraldas! Mesmo assim, a inteligência artificial do Mercado Livre interpretou equivocadamente minha reclamação como um pedido de devolução e passou a apresentar procedimentos, números, códigos e instruções para encaminhamento aos Correios.
Para interromper essa insistência em uma devolução que nunca pedi, fui obrigado a encerrar aquele fluxo de atendimento. **NÃO ENCERREI MINHA RECLAMAÇÃO PORQUE O PROBLEMA TIVESSE SIDO RESOLVIDO.** Encerrei somente o procedimento equivocado criado pela inteligência artificial. Depois, o Mercado Livre tratou a reclamação como encerrada e fechou o canal de comunicação, impedindo-me de enviar novos esclarecimentos. Não aceito que o encerramento de um atendimento mal conduzido seja apresentado como solução de uma reclamação que continua sem resposta satisfatória!
O QUE EXIJO DO MERCADO LIVRE
1. Apuração da responsabilidade pelo envio dos pacotes sem proteção externa e pelas etiquetas coladas nas embalagens originais.
2. Esclarecimento sobre o manuseio e o transporte que resultaram em um pacote extremamente sujo.
3. Informação objetiva sobre o quarto pacote pendente e sua entrega em condições adequadas.
4. Apuração do erro da inteligência artificial e do encerramento do canal de atendimento sem solução efetiva.
5. Medidas para evitar a repetição desses problemas e resposta formal, fundamentada e objetiva, não mensagens automáticas.
Esclareço que ficarei com os três pacotes já recebidos, apesar das condições inadequadas de apresentação, pois necessito das fraldas para os cuidados diários do meu irmão. Minha reclamação não tem como finalidade devolver os produtos, mas exigir respeito, responsabilidade e providências concretas.
Se necessário, também levarei o caso ao Consumidor.gov.br, ao Reclame Aqui e ao PROCON, com fotografias e demais registros.
**NÃO ACEITO QUE O CONSUMIDOR SEJA TRATADO COM TAMANHO DESCASO!** Não quero desculpas genéricas, respostas automáticas ou justificativas que simplesmente transfiram a responsabilidade de um setor para outro. Quero uma apuração séria, esclarecimentos objetivos e providências efetivas.
**É UMA VERGONHA QUE UMA EMPRESA DESSE PORTE NÃO CONSIGA ASSEGURAR SEQUER O ACONDICIONAMENTO ADEQUADO DE QUATRO PACOTES DE FRALDAS!**
**EXIJO RESPEITO AO CONSUMIDOR, RESPONSABILIDADE NA PRESTAÇÃO DOS SERVIÇOS E PROVIDÊNCIAS CONCRETAS PARA QUE ESSE TIPO DE DESCASO NÃO CONTINUE ACONTECENDO.**