Impossibilidade de editar avaliação de produto após defeito surgir meses depois da compra.

Olá, Filomena.

Analisamos o seu histórico e verificamos que, no momento, a edição da opinião sobre esta cadeira não está mais disponível por se tratar de uma compra realizada em dezembro.

Para maior clareza sobre como os prazos funcionam em nossa plataforma:

1. Prazos para Qualificação:

Compras com entrega Mercado Livre Full: O prazo para registrar ou editar a qualificação é de até 60 dias.

Compras fora do Mercado Livre Full: O prazo para qualificar é de até 21 dias. O comprador recebe um e-mail para confirmar o recebimento do produto e, a partir de então, pode concluir a sua avaliação.

2. Diferenças entre Compras: Os prazos para alteração dependem diretamente da modalidade de envio utilizada na época (Full ou logística própria), do tipo de opinião (se sobre o produto ou sobre o vendedor) e das atualizações pontuais no sistema ao longo do tempo.

Como a sua compra foi recebida no 19/12/2025 e você entrou em contato conosco apenas dia 11/10/2026, de acordo com o código de defesa do consumidor no art. 26 o prazo para registrar uma reclamação é de até 90 dias. Se não somos contatados dentro deste período, entendemos que deu tudo certo com sua negociação e damos como finalizado o processo de compra, não podendo mais interferir. 

Para te ajudar, sugerimos que entre em contato com o vendedor usando o Campo de mensagens. Dessa forma:

- Acesse sua lista de compras (https://bit.ly/31pvruy);

- Selecione a compra;

- Clique no campo de mensagens.

Esse é o meio mais seguro de conversar com o vendedor, pois mantemos em sua conta o histórico de toda a conversa. Além disso, cada vez que você e o vendedor receberem uma nova mensagem, avisaremos por e-mail e pelas notificações.

Atenciosamente,

Equipe Mercado Livre

A resposta do Mercado Livre não esclareceu a principal questão apresentada na reclamação e ainda contém um erro grave de datas.

Primeiramente, registrei esta reclamação no Reclame Aqui em *********, e não em *****, como afirma a resposta do Mercado Livre.

Aliás, a própria resposta da empresa foi publicada em *********, de modo que seria impossível eu ter entrado em contato somente em *****, uma data que ainda nem havia ocorrido.

O defeito da cadeira surgiu em ********* e a reclamação foi registrada dois dias depois, em *********.

Também permaneceu sem resposta a pergunta central da minha reclamação:

**Por que não posso editar a avaliação de uma cadeira comprada em dezembro de ***** enquanto, na mesma conta, encontro produtos comprados em agosto de ***** cujas avaliações ainda podem ser editadas?**

O Mercado Livre respondeu genericamente que isso poderia depender da modalidade de envio, do tipo de opinião ou de atualizações pontuais no sistema, mas não informou qual dessas situações explica concretamente a diferença encontrada em minha conta.

Se a explicação é a modalidade logística, peço que informem:

- qual foi a modalidade utilizada na compra desta cadeira;

- qual é a modalidade utilizada nas compras de ***** que ainda permitem edição;

- qual regra específica explica por que as avaliações mais antigas permanecem editáveis enquanto esta, muito mais recente, não pode ser alterada.

Outro ponto que precisa ser corrigido é a utilização do artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor.

O Mercado Livre afirmou que, por se tratar de produto durável, eu teria apenas 90 dias após o recebimento para reclamar e que, passado esse período, a empresa entenderia que deu tudo certo com a negociação.

Essa explicação ignora o 3 do próprio artigo 26 do CDC, segundo o qual, **tratando-se de vício oculto, o prazo começa quando o defeito fica evidenciado**.

A cadeira foi recebida em ***** e funcionou normalmente durante meses. O problema no mecanismo do encosto apareceu somente em *****.

Portanto, não se trata de um defeito aparente que poderia ter sido constatado no momento da entrega.

Mais importante ainda: minha reclamação sequer tinha como objeto principal solicitar ao Mercado Livre uma devolução ou reembolso da compra.

O que questionei foi **o sistema de avaliações da própria plataforma**.

Quando comprei a cadeira, ela funcionava normalmente e, por isso, fiz uma avaliação positiva. Meses depois, minha experiência com o produto mudou substancialmente devido a uma falha que comprometeu seu uso.

É justamente esse tipo de informação que pode ser importante para outros consumidores.

Se uma avaliação permanece publicada durante anos, mas o comprador só pode alterá-la durante um curto período depois da compra, cria-se uma situação curiosa: a plataforma continua exibindo indefinidamente uma opinião positiva que já não corresponde à experiência real de quem comprou o produto.

Por isso, reitero as perguntas que continuam sem resposta:

1. Qual é especificamente o prazo atual para **editar uma avaliação de produto**, e não uma qualificação do vendedor?

2. Onde essa regra está informada ao consumidor?

3. Por que avaliações de produtos comprados por mim em agosto de ***** continuam editáveis enquanto a avaliação desta compra de dezembro de ***** não está?

4. Qual modalidade ou regra específica explica essa diferença?

5. Qual é a relação entre o prazo do artigo 26 do CDC para reclamação de vício do produto e o prazo criado pelo Mercado Livre para editar uma opinião publicada em seu sistema?

6. Diante do defeito surgido meses depois, solicito novamente que seja disponibilizada a possibilidade de editar minha avaliação da cadeira, permitindo que a opinião publicada reflita a experiência efetivamente ocorrida durante o uso.

Espero desta vez uma resposta específica às questões apresentadas, em vez de uma orientação genérica sobre prazo de garantia ou contato com o vendedor.