O que aconteceu
Mercado Livre desativou permanentemente minha conta de vendas sem apresentar justificativa específica solicito revisão urgente
Sou titular de uma empresa e utilizava o Mercado Livre como principal canal de vendas do meu negócio.
Fui surpreendida com a desativação permanente da minha conta de vendedor, sob a alegação de que minhas publicações teriam infringido repetidamente as políticas de propriedade intelectual.
Entretanto, não reconheço ter praticado irregularidades que justifiquem uma penalidade tão grave. Trabalho com revenda de produtos adquiridos de fornecedores e possuo notas fiscais que comprovam a procedência das mercadorias comercializadas.
A plataforma informa que foram identificadas 11 infrações e uma denúncia, mas não me apresentou, de forma clara e individualizada, quais publicações motivaram a decisão definitiva, nem esclareceu adequadamente os motivos de cada penalidade.
A desativação representa um enorme prejuízo para minha empresa. Investi em mercadorias, fornecedores, certificado digital, estrutura empresarial e na construção da minha reputação dentro da plataforma.
Não considero justo que uma conta seja encerrada permanentemente sem que seja oferecida uma oportunidade efetiva de esclarecimento e revisão das ocorrências, especialmente diante da possibilidade de apresentação de notas fiscais e demais documentos comprobatórios.
Diante disso, solicito:
1. Revisão da decisão de desativação permanente da minha conta de vendedor;
2. Identificação detalhada das 11 infrações e da denúncia que fundamentaram o encerramento;
3. Análise da documentação fiscal e da procedência dos produtos;
4. Esclarecimento sobre quais anúncios e quais direitos de propriedade intelectual teriam sido violados;
5. A possibilidade de regularização dos anúncios eventualmente considerados irregulares;
6. O restabelecimento da minha conta de vendas, caso não sejam constatadas irregularidades que justifiquem a penalidade definitiva.
Meu objetivo sempre foi trabalhar de forma correta e construir um negócio sério dentro do Mercado Livre.
Espero que a empresa não apresente apenas uma resposta automática, mas que encaminhe meu caso para uma equipe responsável por uma análise individual e criteriosa.
Aguardo uma solução efetiva e a oportunidade de continuar trabalhando na plataforma.