O que aconteceu
RECLAMAÇÃO MERCADO LIVRE
Adquiri dois aparelhos EAP P900, acreditando estar comprando produtos novos, lacrados e em perfeitas condições de uso.
Entretanto, ao receber os produtos em minha residência, constatei que as embalagens estavam bastante danificadas, não acompanhavam certificado de garantia e apresentavam características de produtos usados ou de exposição (vitrine).
Essa situação é completamente inaceitável, pois realizei a compra de produtos anunciados como novos, e não de mercadorias usadas ou de exposição.
Para agravar ainda mais o problema, ao tentar registrar minha reclamação junto ao Mercado Livre, o sistema eletrônico simplesmente apresentou como solução a devolução dos produtos, transferindo para mim um prejuízo de R$ 120,00 referente ao frete.
É inadmissível que o consumidor compre um produto anunciado como novo, receba mercadorias em condições duvidosas e ainda tenha que arcar com os custos para corrigir um problema pelo qual não é responsável.
Questiono: onde está a responsabilidade do Mercado Livre em garantir que os produtos comercializados em sua plataforma correspondam exatamente ao que foi anunciado?
Não estou solicitando nenhum benefício ou vantagem indevida. Estou exigindo apenas o respeito aos meus direitos como consumidor.
Diante do exposto, solicito uma solução imediata, com a devolução dos produtos sem qualquer custo para mim e o devido ressarcimento integral dos valores pagos, caso essa seja a solução adotada.
Espero que o Mercado Livre resolva essa situação com a seriedade e o respeito que seus consumidores merecem.