O que aconteceu
Estou enfrentando uma enorme dificuldade para conseguir devolver um body comprado pelo Mercado Livre. O produto não corresponde ao que foi anunciado, caracterizando propaganda enganosa, e não estou satisfeita com o que recebi.
O mais importante é que abri uma reclamação poucos dias depois de receber o produto, ou seja, comuniquei o problema dentro do prazo e tentei resolver a situação desde o início.
Mesmo assim, o vendedor não respondeu à reclamação e o Mercado Livre não está oferecendo uma solução efetiva. Estou tendo que insistir repetidamente para conseguir exercer um direito básico de consumidora: devolver um produto com o qual tive problemas e receber meu dinheiro de volta.
Na mesma compra, havia outros produtos, cujas devoluções já foram realizadas ou encaminhadas. Porém, a situação do body continua sem solução, tornando todo esse processo desgastante e injustificável.
Não considero aceitável que o consumidor tenha que passar por tanta dificuldade para devolver um produto, principalmente quando a reclamação foi aberta poucos dias após o recebimento.
Exijo que o Mercado Livre intervenha, autorize a devolução do body e providencie o reembolso integral do valor pago.
Caso não resolvam, tomarei as medidas cabíveis junto ao Procon e ao Poder Judiciário. Não vou aceitar ficar no prejuízo por uma falha que não foi minha.
Quero uma solução concreta, não respostas automáticas ou tentativas de encerrar a reclamação sem resolver o problema.