O que aconteceu
Reclamação Atraso na entrega, falta de solução e demora no reembolso
Realizei uma compra no dia 20/10, com emissão da nota fiscal em 22/10 e previsão inicial de entrega para 25/10. No entanto, a data prometida não foi cumprida e, desde então, o prazo de entrega vem sendo prorrogado sucessivamente.
A cada vez que a data informada se aproximava, uma nova previsão era apresentada, sem que a entrega fosse efetivamente realizada. Diante da falta de cumprimento do prazo e da ausência de uma solução concreta, comecei a solicitar o cancelamento da compra.
Porém, fui impedida de dar andamento ao cancelamento sob a justificativa de que minha encomenda ainda constava no sistema com o status de "a caminho", sendo possível que a entrega ainda ocorresse.
Ou seja, fiquei presa a uma situação em que a empresa não cumpria o prazo de entrega, não resolvia o problema e também dificultava o cancelamento da compra.
Quando finalmente consegui verificar a possibilidade de reembolso, fui informada de que, mesmo tendo realizado o pagamento via PIX no valor de R$ 81,11, o processo de reembolso somente poderia ser iniciado em 09/11.
Considero um absurdo ter que esperar tanto tempo por um produto que não foi entregue e ainda precisar aguardar mais para receber de volta um dinheiro que já foi pago.
O consumidor não pode ser penalizado pela falta de organização logística da empresa, muito menos ficar refém de prazos que são constantemente alterados e de procedimentos burocráticos para cancelar uma compra não entregue.
Diante disso, solicito:
O cancelamento imediato da compra;
O reembolso integral dos R$ 81,11 pagos via PIX;
A devolução do valor sem novos prazos injustificados ou burocracias.
Espero uma solução efetiva, pois não se trata apenas de um atraso na entrega, mas de uma experiência extremamente desgastante, marcada pela falta de transparência, respeito e compromisso com o consumidor.
Não quero mais aguardar uma entrega que já deveria ter sido realizada há vários dias. Quero apenas o cancelamento e meu dinheiro de volta!