O que aconteceu
Sempre fui cliente do Mercado Livre e já realizei diversas compras ao longo dos anos, inclusive devoluções, sem nunca ter enfrentado problemas. Porém, desta vez, fui surpreendida negativamente com a dificuldade e a negativa de devolução de uma compra de dois sutiãs.
Os produtos foram apenas experimentados para verificar o tamanho, o ajuste e o caimento. Não foram utilizados. Estão exatamente nas condições em que foram recebidos, com todas as etiquetas, acessórios e embalagens originais.
Estou dentro do prazo legal de 7 dias para exercer meu direito de arrependimento, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, uma vez que a compra foi realizada pela internet.
O que considero mais preocupante é que o próprio sistema do Mercado Livre, aparentemente por meio de uma análise automatizada por inteligência artificial, não autorizou o procedimento de devolução, sem me oferecer uma solução adequada ou uma avaliação efetiva por um atendente humano.
Não considero justo que uma decisão automatizada se sobreponha aos direitos garantidos ao consumidor pela legislação brasileira, especialmente quando os produtos estão preservados e dentro do prazo legal para devolução.
Diante disso, solicito que o Mercado Livre reveja essa decisão, disponibilize o procedimento de devolução dos dois produtos e providencie o reembolso integral dos valores pagos.
Espero que a empresa resolva a situação com respeito ao consumidor, oferecendo um atendimento justo e compatível com a confiança que sempre depositei na plataforma.