O que aconteceu
Sirvo-me do presente meio para registrar minha profunda insatisfação com o Mercado Livre em razão do atraso injustificado na entrega do *****, cuja previsão inicial era para o dia 01/11/2026.
Ocorre que, até a presente data, 06/11/2026, a encomenda não foi entregue, apesar de o prazo de entrega já ter sido remarcado por três vezes, sem que a empresa cumpra as novas previsões informadas.
Ressalto que optei expressamente pela modalidade de entrega FULL justamente pela promessa de maior agilidade e eficiência no processamento e envio da mercadoria. Entretanto, o serviço prestado está muito aquém do esperado, tornando completamente frustrada a expectativa de receber o produto dentro do prazo anunciado no momento da compra.
É inadmissível que uma empresa do porte do Mercado Livre, que divulga a rapidez de suas entregas como um de seus principais diferenciais, submeta o consumidor a sucessivas alterações de prazo, sem apresentar uma solução concreta para o problema.
A situação demonstra evidente desrespeito ao consumidor, sobretudo porque a data de entrega constitui informação relevante para a decisão de compra. Não é razoável que o consumidor escolha determinada modalidade de envio justamente pela rapidez prometida e, posteriormente, seja obrigado a suportar atrasos reiterados e indefinidos.
Destaco que não se trata de um atraso pontual, mas de três remarcações sucessivas, circunstância que compromete a credibilidade das informações disponibilizadas pela plataforma e evidencia falha na prestação do serviço.
O Código de Defesa do Consumidor, especialmente em seus arts. 20, 30 e 35, assegura o cumprimento das condições anunciadas e a responsabilização do fornecedor pela inadequação dos serviços prestados.
Diante do exposto, solicito que o Mercado Livre adote providências imediatas para regularizar a situação, priorizando a entrega do *****, com a indicação de uma data definitiva e efetivamente cumprida.
Requeiro, ainda, esclarecimentos acerca dos motivos das sucessivas remarcações, uma vez que não é aceitável que o consumidor permaneça indefinidamente aguardando uma encomenda adquirida sob a promessa de entrega rápida.